Top 7 Cách Tiếp Cận Khách Hàng Trên Facebook Thông Minh, Ít Tốn Kém

Với hơn 70% dân số Việt Nam sử dụng Facebook, đây vẫn là “mảnh đất vàng” để kinh doanh online. Nhưng đứng trước cạnh tranh khốc liệt và thuật toán ngày càng siết chặt, không phải ai cũng biết cách khai thác hiệu quả. Trong bài viết này, Cùng MKT Software khám phá những cách tiếp cận khách hàng trên Facebook thông minh, dễ áp dụng để vừa tiết kiệm chi phí vừa tăng tỷ lệ chốt đơn.

I. Top 7 cách tiếp cận khách hàng trên Facebook hiệu quả

Có rất nhiều cách để tiếp cận khách hàng trên Facebook, nhưng không phải phương pháp nào cũng phù hợp với mọi người. Tùy vào nguồn lực, sản phẩm và mục tiêu, bạn có thể lựa chọn một hoặc kết hợp nhiều cách dưới đây. Đây là những cách được nhiều cá nhân, shop nhỏ và doanh nghiệp áp dụng thành công.

1. Tiếp cận khách hàng qua tài khoản cá nhân

Đây là cách đơn giản và tiết kiệm nhất, phù hợp cho người mới bắt đầu bán hàng online. Sử dụng Facebook cá nhân tạo cảm giác gần gũi, giúp khách hàng tin tưởng hơn vì họ được tương tác trực tiếp với “con người thật” thay vì thương hiệu vô hình.

Tiếp cận khách hàng qua tài khoản cá nhân là cách đơn giản và tiết kiệm nhất, phù hợp cho người mới bắt đầu bán hàng online

Cách làm:

• Bước 1: Xác định tệp khách hàng tiềm năng từ group, bạn bè chung hoặc sở thích liên quan.
• Bước 2: Gửi lời mời kết bạn, kèm lời nhắn tự nhiên để tăng tỷ lệ đồng ý.
• Bước 3: Thường xuyên chia sẻ nội dung hữu ích như mẹo dùng sản phẩm, feedback khách hàng, song song với bài bán hàng.

Ví dụ: Một người bán mỹ phẩm cá nhân có thể chia sẻ tips skincare buổi tối, xen kẽ bài viết review sản phẩm → dễ tạo sự tin tưởng và khách tự inbox hỏi mua.

Lưu ý:

• Kết bạn từ từ (20–30 người/ngày), tránh spam.
• Tránh đăng dồn dập nhiều bài bán hàng liên tục.

2. Tiếp cận khách hàng bằng Fanpage

Fanpage mang lại sự chuyên nghiệp, dễ mở rộng quy mô và chạy quảng cáo. Đây là lựa chọn tốt nếu bạn muốn xây dựng thương hiệu lâu dài, thu hút khách hàng tự nhiên lẫn qua ads.

Tiếp cận khách hàng bằng Fanpage mang lại sự chuyên nghiệp, dễ mở rộng quy mô và chạy quảng cáo

Cách làm:

• Bước 1: Tối ưu fanpage: ảnh đại diện rõ nét, ảnh bìa nổi bật, phần mô tả kèm CTA như “Nhắn tin ngay để được tư vấn miễn phí”.
• Bước 2: Xây dựng nội dung xoay quanh 3 trụ cột: bán hàng (giới thiệu sản phẩm), giá trị (hướng dẫn, mẹo sử dụng), niềm tin (feedback, hậu trường đóng gói).
• Bước 3: Dùng quảng cáo để tăng độ phủ và hút lượt theo dõi ban đầu.

Một cửa hàng thời trang nữ tại Hà Nội tạo fanpage “Đầm công sở Eva”, sau 3 tháng đăng đều lookbook phối đồ + feedback ảnh khách thật. Nhờ đó, fanpage tăng x2 lượng follow tự nhiên và doanh thu từ page chiếm 60% tổng đơn hàng.

3. Khai thác cộng đồng Facebook Group

Group là nơi tập trung khách hàng tiềm năng theo sở thích hoặc nhu cầu chung. Đây là môi trường “mềm” để bạn seeding và xây dựng uy tín trước khi bán hàng.

Group là nơi tập trung khách hàng tiềm năng theo sở thích hoặc nhu cầu chung

Cách làm:

• Bước 1: Tham gia group có liên quan đến sản phẩm, ví dụ bán đồ mẹ và bé thì tham gia các hội “Nuôi con bằng sữa mẹ”.
• Bước 2: Chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, feedback để tạo niềm tin.
• Bước 3: Khi đã có uy tín, khéo léo giới thiệu sản phẩm hoặc điều hướng về group riêng của bạn.

Ví dụ: Một shop đồ ăn vặt tham gia group “Hội ăn vặt Hà Nội”, mỗi tuần đăng 1 bài review món thật + cách chế biến. Sau 2 tháng, bài nào cũng có hàng chục đến hàng trăm bình luận hỏi nơi mua nguyên liệu, cách chế biến,..., số đơn tăng lên nhờ khách chủ động inbox và để lại bình luận.

4. Tận dụng Livestream và Video ngắn

Livestream và Reels là xu hướng Facebook ưu tiên hiển thị, giúp tăng reach tự nhiên cực nhanh. Đây là cách tạo sự tương tác trực tiếp, khách hàng có thể xem – hỏi – chốt đơn ngay lập tức.

Livestream và Reels là xu hướng Facebook ưu tiên hiển thị, giúp tăng reach tự nhiên cực nhanh

Cách làm:

• Bước 1: Chuẩn bị kịch bản livestream: giới thiệu sản phẩm, demo trực tiếp, xen kẽ mini game.
• Bước 2: Tạo video ngắn 30–60 giây review nhanh, đăng đều đặn để giữ reach.
• Bước 3: Đặt CTA rõ ràng như “Đặt hàng ngay trong live để nhận quà”.

Ví dụ: Một shop thời trang livestream đều đặn vào 8h tối, mỗi buổi kéo 100 - 200 người xem. Sau 2 tuần livestream đều, số đơn từ livestream chiếm hơn 40% doanh thu, nhiều khách còn quay lại đặt thêm.

Đây chính là minh chứng rõ ràng cho cách bán hàng livestream hiệu quả: duy trì lịch phát sóng cố định, xây dựng thói quen cho khách hàng và tạo ra sự tin tưởng nhờ tính nhất quán. Khi khách hàng quen với thời gian livestream, họ sẽ chủ động đón xem và tỷ lệ chốt đơn cũng tăng lên đáng kể.

5. Messenger Marketing

Messenger giúp bạn tiếp cận trực tiếp khách hàng, đặc biệt hiệu quả khi cá nhân hóa nội dung. Đây là công cụ chăm sóc khách hàng thân thiết và kéo lại đơn bị bỏ quên.

Messenger giúp bạn tiếp cận trực tiếp khách hàng, đặc biệt hiệu quả khi cá nhân hóa nội dung

Cách làm:

• Bước 1: Dùng chatbot chào mừng khách khi họ nhắn tin lần đầu.
• Bước 2: Gửi tin nhắn tự động nhắc giỏ hàng, ưu đãi sinh nhật, hoặc thông báo khuyến mãi.

Ví dụ: Một shop giày sneaker cài đặt chatbot → mỗi tháng tự động gửi voucher 10% cho khách cũ. Kết quả: tỉ lệ khách quay lại tăng 5-10%, thi thoảng có khách quen còn giới thiệu thêm bạn bè để ủng hộ vì có voucher giảm giá và tư vấn nhiệt tình của shop.

Lưu ý:

• Không gửi quá nhiều tin nhắn trong ngày.
• Tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng.

6. Quảng cáo Facebook (Facebook Ads)

Nếu muốn mở rộng nhanh, Facebook Ads là công cụ tương đối hiệu quả. Chỉ cần vài trăm nghìn đồng, bạn đã có thể tiếp cận hàng nghìn khách hàng đúng mục tiêu.

Facebook Ads là công cụ tương đối hiệu quả

Cách làm:

• Bước 1: Chọn loại quảng cáo phù hợp: tương tác (like, share), chuyển đổi (mua hàng), lead ads (thu thập thông tin).
• Bước 2: Target khách hàng bằng custom audience hoặc lookalike audience.
• Bước 3: Liên tục A/B testing để tối ưu chi phí.

Ví dụ: Một spa chạy lead ads với ngân sách 3 triệu/tuần, thu về hơn 1.500 số điện thoại khách hàng tiềm năng. Sau khi telesales, tỉ lệ chốt dịch vụ chăm sóc da đạt 10- 20%.

7. Mini game, Giveaway, Event Online

Mini game và giveaway giúp tạo hiệu ứng lan tỏa nhanh, tăng tương tác và thu hút khách hàng mới. Đây là cách dễ áp dụng cho cả shop nhỏ lẫn thương hiệu lớn.

Mini game và giveaway giúp tạo hiệu ứng lan tỏa nhanh, tăng tương tác và thu hút khách hàng mới

Cách làm:

• Bước 1: Đưa ra luật chơi đơn giản như “Tag 2 bạn bè + comment số may mắn”.
• Bước 2: Tặng quà nhỏ, voucher hoặc freeship cho người thắng.
• Bước 3: Kêu gọi người tham gia chia sẻ để tăng độ phủ.

Một quán trà sữa tổ chức game “Đặt tên cho món mới”, chỉ trong 3 ngày đã thu hút hơn 2.000 comment các gợi ý cho quán đặt tên món và trao đổi ý nghĩa về tên món, đồng thời tăng thêm 1.500 follow mới cho fanpage. Doanh số tuần đó tăng 20 - 35% nhờ khách mới đến thử, cảm nhận và đưa ra phản hồi thật.

Lưu ý:

• Minh bạch kết quả trao thưởng.
• Không lạm dụng game liên tục khiến người chơi mất hứng nghĩ rằng Shop/ Thương hiệu đang cố làm vậy để kéo view, kéo tương tác thôi.

II. Mẹo tối ưu khi tiếp cận khách hàng trên Facebook hiệu quả

Biết cách tiếp cận khách hàng trên Facebook mới chỉ là bước khởi đầu. Để thực sự hiệu quả, bạn cần tối ưu cách đăng bài, tương tác và đo lường. Những mẹo sau đây sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, gia tăng tương tác và biến khách hàng tiềm năng thành đơn hàng thật.

• Đăng bài vào khung giờ vàng: Thuật toán Facebook ưu tiên hiển thị bài viết trong giai đoạn đầu sau khi đăng. Nếu chọn đúng giờ nhiều người online, bài của bạn dễ tiếp cận hơn.

Một shop mỹ phẩm thử đăng bài vào 9h sáng và 8h tối. Kết quả, bài đăng buổi tối có lượt tương tác gấp 3 lần vì đây là lúc khách hàng mục tiêu (dân văn phòng, học sinh) online nhiều.

• Đa dạng hóa content: Khách hàng sẽ nhanh chóng bỏ qua nếu bạn chỉ đăng đi đăng lại bài bán hàng. Hãy kết hợp nhiều dạng nội dung: feedback ảnh thật, video ngắn, bài chia sẻ giá trị. Điều này vừa giữ chân khách cũ, vừa tăng uy tín với khách mới.

Một cửa hàng thời trang xen kẽ 40% bài bán hàng, 30% bài feedback khách mặc đồ, 30% tips phối đồ. Sau 1 tháng, lượng follow tăng 20% nhờ nội dung phong phú. Đa dạng hóa content vừa giữ chân khách cũ, vừa tăng uy tín với khách mới

• Trả lời comment/inbox nhanh chóng: Facebook đánh giá cao sự tương tác 2 chiều. Khi bạn trả lời nhanh, thuật toán sẽ ưu tiên hiển thị bài viết nhiều hơn. Đồng thời, phản hồi nhanh còn giúp giữ chân khách hàng đang có nhu cầu.

Một quán cà phê triển khai nhân viên trực fanpage liên tục. Nhờ trả lời inbox trong vòng 5 phút, tỷ lệ khách đặt bàn online tăng 30%.

• Test A/B để chọn cách hiệu quả nhất: Không phải lúc nào bạn cũng biết nội dung nào sẽ hiệu quả. Thử nghiệm A/B giúp so sánh 2 biến thể về hình ảnh, caption hoặc thời gian đăng để tìm công thức tối ưu.

Một shop giày chạy ads thử 2 mẫu: ảnh sản phẩm đơn lẻ và ảnh người mẫu mang giày. Kết quả, mẫu có người mẫu tăng CTR gấp đôi và giảm chi phí mỗi đơn xuống 25%.

• Tuyệt đối không spam: Spam kết bạn, spam tin nhắn hay đăng bài quá nhiều đều dễ khiến Facebook hạn chế hiển thị. Thay vì spam, hãy tập trung vào nội dung có giá trị và sự tương tác thật.

Một tài khoản bán hàng spam 10 bài/ngày bị giảm reach từ 1.000 xuống còn dưới 100 sau 1 tuần. Khi điều chỉnh lại tần suất và tập trung vào nội dung feedback khách, reach quay lại ổn định.

Kết luận

Nắm vững và áp dụng linh hoạt các cách tiếp cận khách hàng trên Facebook ở trên sẽ giúp bạn mở rộng tệp khách hàng, xây dựng thương hiệu uy tín và thúc đẩy doanh số vượt trội. Hãy bắt đầu từ những phương pháp phù hợp với nguồn lực của bạn, sau đó tối ưu dần để đạt hiệu quả cao nhất.

Để tối ưu hơn nữa, bạn có thể kết hợp cùng phần mềm bán hàng trên Facebook nhằm quản lý tin nhắn, bình luận và tự động hóa quy trình chốt đơn. Việc này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giúp bạn kiểm soát tốt hơn lượng khách hàng tiềm năng, đảm bảo không bỏ sót cơ hội kinh doanh nào.