Giám đốc công ty du lịch INTOUR chia sẻ cách x3 khách hàng trên Zalo với phần mềm ZMarketing

Là người đứng đầu doanh nghiệp du lịch đã có hơn 17 năm hoạt động tại TP.HCM, anh Trần Hữu Tâm – Giám đốc Công ty TNHH Du lịch INTOUR luôn nỗ lực tìm kiếm các giải pháp giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu quy trình vận hành.

Trong bối cảnh chuyển đổi số ngày càng phát triển mạnh mẽ, đặc biệt trong ngành du lịch – lữ hành, anh Tâm nhận thấy các phương pháp quản lý và chăm sóc khách hàng thủ công dần bộc lộ nhiều hạn chế. Khi lượng khách hàng ngày càng tăng, việc khai thác dữ liệu khách hàng theo cách truyền thống khiến doanh nghiệp không chỉ mất thời gian mà còn khó mở rộng quy mô.

Anh Tâm chia sẻ: “Nếu không nhanh chóng ứng dụng công nghệ để khai thác và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn, chúng tôi sẽ bị bỏ lại phía sau.”

Từ nhận thức đó, anh bắt đầu tìm hiểu các giải pháp phần mềm có khả năng tự động hóa quá trình khai thác thông tin – phân loại – tiếp cận khách hàng. Đây cũng là cơ duyên giúp anh biết đến hệ sinh thái giải pháp của MKT Software, một bước ngoặt quan trọng giúp INTOUR thay đổi cách tiếp cận thị trường.

Theo anh Tâm, ngành du lịch sở hữu nguồn dữ liệu khách hàng rất lớn từ nhiều kênh khác nhau. Tuy nhiên, việc chuyển đổi nguồn data đó thành khách hàng thực tế lại là bài toán không hề đơn giản.

Trước đây, đội ngũ của INTOUR chủ yếu tiếp cận khách hàng qua Zalo bằng phương pháp thủ công như tìm kiếm số điện thoại, gửi lời mời kết bạn rồi nhắn tin từng người. Cách làm này vừa mất nhiều thời gian, vừa tạo áp lực cho nhân sự trong khi tỷ lệ phản hồi lại không như mong đợi.

Nhận thấy cần một giải pháp hiệu quả hơn, anh Tâm quyết định triển khai ZMarketing bản tải về (PC) vào hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.

Anh cho biết: "Ngành du lịch có rất nhiều data khách hàng tiềm năng. Vấn đề không phải thiếu dữ liệu mà là chưa khai thác được hết giá trị của nguồn data đó. Sau khi được đội ngũ MKT Software tư vấn và trải nghiệ thực tế, tôi nhận thấy ZMarketing là công cụ phù hợp để giải quyết bài toán này."

Sau khi triển khai ZMarketing, INTOUR từng bước xây dựng được quy trình tiếp cận và chăm sóc khách hàng bài bản hơn.

Một trong những tính năng được anh Tâm đánh giá cao là khả năng gửi tin nhắn hàng loạt theo danh sách số điện thoại. Chỉ cần nhập dữ liệu khách hàng vào hệ thống, phần mềm sẽ hỗ trợ gửi thông tin chương trình tour, ưu đãi hoặc các chiến dịch chăm sóc khách hàng một cách tự động.

Anh chia sẻ: "Tôi thường sử dụng tính năng gửi tin nhắn theo số điện thoại để giới thiệu các chương trình tour mới, combo du lịch hoặc ưu đãi dành cho khách hàng cũ. Nhờ vậy, tỷ lệ khách hàng mở tin nhắn và phản hồi tăng lên đáng kể so với cách làm thủ công trước đây."

Không chỉ hỗ trợ chăm sóc khách hàng hiện có, ZMarketing còn giúp INTOUR tiếp cận thêm nhiều khách hàng tiềm năng mới thông qua hệ thống nhóm Zalo.

Theo anh Tâm, tính năng hỗ trợ tham gia nhóm Zalo, thu thập thành viên và tiếp cận khách hàng trong các cộng đồng du lịch mang lại hiệu quả rất tích cực cho công ty.

Thông qua các nhóm như "Du lịch Thái Lan", "Săn tour giá rẻ", "Review du lịch trong nước"... doanh nghiệp có thể tiếp cận đúng những người đang quan tâm đến du lịch thay vì triển khai quảng bá đại trà.

 "Tôi khá bất ngờ với khả năng khai thác khách hàng từ các nhóm Zalo. Chỉ với vài thao tác, tôi có thể tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn mà không cần tăng thêm nhân sự hay chi phí quảng cáo.", anh Tâm cho biết.

Nhờ đó, hoạt động marketing của INTOUR trở nên chủ động hơn, giúp doanh nghiệp vừa chăm sóc tốt khách hàng cũ vừa mở rộng được nguồn khách hàng mới.

Bên cạnh các tính năng của phần mềm, anh Tâm cũng đánh giá cao đội ngũ hỗ trợ của MKT Software trong suốt quá trình sử dụng.

Theo anh, mọi thắc mắc đều được hỗ trợ nhanh chóng, giúp doanh nghiệp dễ dàng làm quen với hệ thống và khai thác tối đa các tính năng của phần mềm.

Anh chia sẻ thêm: "ZMarketing mang lại cho tôi nhiều trải nghiệm tích cực và kết quả thực tế rõ ràng. Tôi cũng rất hài lòng với sự hỗ trợ từ đội ngũ MKT Software trong suốt quá trình triển khai và sử dụng."

Từ một doanh nghiệp phải dành nhiều thời gian cho các hoạt động tiếp cận khách hàng thủ công, INTOUR đã từng bước tối ưu quy trình khai thác và chăm sóc khách hàng nhờ ứng dụng ZMarketing.

Câu chuyện của anh Trần Hữu Tâm cho thấy, việc ứng dụng công nghệ phù hợp không chỉ giúp tiết kiệm thời gian vận hành mà còn nâng cao hiệu quả marketing, mở rộng tệp khách hàng và tạo nền tảng tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp.

Nếu bạn đang tìm kiếm những hành trình du lịch được tổ chức chuyên nghiệp, dịch vụ tận tâm và nhiều chương trình hấp dẫn, có thể liên hệ trực tiếp với anh Tâm và đội ngũ INTOUR để được tư vấn.

Thông tin liên hệ:

• Số điện thoại: +84 967 029 277
• Fanpage: Du lịch Intour
• Website: intour.com.vn