Vào mỗi dịp cuối năm và Tết đến, người Việt thường tăng cường mua sắm và thực hiện các nghi lễ truyền thống như thờ cúng, xông nhà để cầu mong may mắn và bình an cho năm mới. Trầm hương, trong những năm gần đây, đã trở thành lựa chọn phổ biến làm quà tặng với ý nghĩa thu hút tài lộc và mang lại may mắn. Tuy nhiên, để tận dụng tối đa tiềm năng của thị trường này không phải là điều dễ dàng. Mandara Cổ Mộc, một thương hiệu trầm hương cao cấp tại Đà Nẵng, đã phải đối mặt với nhiều thách thức trước khi đạt được thành công nhờ ứng dụng hệ thống Marketing 0 đồng của Phần mềm MKT.
Mandara Cổ Mộc chuyên cung cấp các sản phẩm trầm hương tự nhiên và chất lượng cao. Với cam kết đặt chất lượng và uy tín lên hàng đầu, Mandara mang đến các sản phẩm như vòng tay trầm, nhang trầm và đồ mỹ nghệ từ trầm hương, được chọn lọc và sản xuất chuyên nghiệp. Sản phẩm của họ không chỉ có hương thơm đạt chuẩn mà còn mang giá trị tinh thần, tâm linh, cùng nhiều lợi ích cho sức khỏe và cân bằng tâm hồn.
Một trong những khó khăn lớn mà Mandara gặp phải là sự không hiệu quả trong các chiến dịch quảng cáo trực tuyến. Trước đây, họ phải chi tiêu nhiều cho quảng cáo trên Facebook và các nền tảng khác nhưng kết quả thu về không tương xứng. Việc nhắm mục tiêu khách hàng không chính xác dẫn đến việc quảng cáo tiếp cận sai đối tượng, gây lãng phí ngân sách.
Anh Quốc Mỹ – người sáng lập Mandara, chia sẻ:
“Trước kia, chúng tôi gặp rất nhiều khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Nhiều lúc, chi phí quảng cáo lên đến hàng trăm triệu đồng nhưng tỷ lệ chuyển đổi lại rất thấp.”
Đặc biệt, trong mùa cao điểm Tết, chi phí quảng cáo tăng mạnh do sự cạnh tranh khốc liệt từ nhiều thương hiệu, áp lực tối ưu hóa ngân sách trở nên lớn hơn bao giờ hết. Đồng thời, đội ngũ của Mandara cũng gặp khó khăn trong việc quản lý và chăm sóc lượng khách hàng tiềm năng ngày càng tăng vào dịp cuối năm. Quy trình thủ công khiến việc theo dõi và tương tác với từng khách hàng trở nên chậm trễ, đôi khi bỏ lỡ cơ hội bán hàng quý giá.
Nhận thức được những vấn đề này, anh Quốc Mỹ đã quyết định sử dụng hệ thống Marketing 0 đồng của Phần mềm MKT, với hy vọng tối ưu hóa chiến lược tiếp cận và chăm sóc khách hàng. Sau khi được tư vấn, Mandara đã triển khai hai công cụ chính: MKT UID và MKT Care, nhắm đúng vào các vấn đề mà thương hiệu đang gặp phải.
MKT UID cho phép Mandara quét và phân tích dữ liệu khách hàng từ các nhóm và Fanpage trên Facebook, lọc ra những người có đặc điểm phù hợp với sản phẩm của mình. Từ đó, họ xác định được ba nhóm khách hàng tiềm năng chính: những người tìm kiếm quà tặng cao cấp, gia đình sử dụng trầm hương cho nghi lễ và các doanh nghiệp cần quà biếu độc đáo. Việc tiếp cận đúng đối tượng không chỉ giúp Mandara giảm chi phí quảng cáo mà còn tăng tỷ lệ chuyển đổi một cách đáng kể.
Anh Quốc Mỹ cho biết:
“Với MKT UID, chúng tôi không còn phải ‘ném tiền qua cửa sổ’ nữa. Công cụ này giúp Mandara tiếp cận chính xác khách hàng tiềm năng, giảm lãng phí ngân sách và tăng hiệu quả quảng cáo.”
MKT Care tiếp tục giải quyết vấn đề về quản lý và tương tác với khách hàng. Công cụ này tự động hóa quy trình gửi tin nhắn, tư vấn và thông báo ưu đãi đến khách hàng trên các nền tảng như Facebook Messenger, Zalo và Telegram. Mọi thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mãi như giảm giá 20% hay tặng kèm nhang trầm được truyền tải đến khách hàng một cách cá nhân hóa và nhanh chóng. Điều này không chỉ tạo cảm giác gần gũi mà còn giúp Mandara xử lý hiệu quả lượng khách hàng lớn vào mùa cao điểm, đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội bán hàng nào.
Anh Quốc Mỹ chia sẻ thêm:
“Chúng tôi nhận ra rằng việc tương tác nhanh và đúng lúc chính là chìa khóa để giữ chân khách hàng. Nhờ MKT Care, Mandara có thể đảm bảo mỗi khách hàng đều nhận được sự chăm sóc chu đáo nhất.”
Chiến dịch Tết của Mandara đã mang lại những kết quả vượt xa mong đợi. Doanh số tăng gấp 2,5 lần so với cùng kỳ năm trước, tỷ lệ chuyển đổi đạt 30% và chi phí quảng cáo giảm đến 40%. Thương hiệu không chỉ giải quyết được bài toán ngân sách mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, khẳng định vị thế trong thị trường trầm hương cao cấp.
Câu chuyện của Mandara là minh chứng rõ ràng cho thấy mọi thách thức đều có thể vượt qua nếu doanh nghiệp biết cách tận dụng công nghệ. Với sự kết hợp giữa sản phẩm chất lượng và chiến lược marketing thông minh, Mandara đã biến khó khăn thành cơ hội để bứt phá. Đây cũng là bài học quý giá cho các doanh nghiệp khác: đầu tư vào công cụ marketing hiện đại không chỉ giúp giải quyết những vấn đề trước mắt mà còn mở ra cánh cửa thành công bền vững trong tương lai.
