Phễu marketing là gì? Cách xây dựng phễu marketing hiệu quả

Phễu Marketing là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp phân tích hành trình khách hàng và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi một cách hiệu quả. Trong bài viết này, MKT Software sẽ cung cấp cái nhìn toàn diện về phễu marketing và hướng dẫn chi tiết các bước xây dựng phễu marketing hiệu quả.

I. Phễu marketing là gì?

Phễu marketing (Marketing Funnel) là mô hình mô tả các giai đoạn mà khách hàng trải qua từ khi nhận biết thương hiệu cho đến khi ra quyết định mua hàng. Mô hình này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành trình khách hàng, xác định điểm rơi rớt và tối ưu chiến lược nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi ở từng giai đoạn.

II. Lợi ích của việc tạo phễu marketing 

Để triển khai các chiến dịch marketing hiệu quả, việc xây dựng phễu marketing được xem là bước khởi đầu mang tính nền tảng và đóng vai trò then chốt.

• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Phễu marketing giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu khách hàng ở từng giai đoạn, từ đó xây dựng thông điệp và nội dung phù hợp, mang lại trải nghiệm tốt hơn và tăng mức độ gắn bó với thương hiệu.
• Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi: Thông qua việc tiếp cận đúng thông tin, đúng thời điểm và tập trung vào nhóm khách hàng tiềm năng chất lượng, phễu marketing giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng chuyển đổi hiệu quả.
• Xây dựng chiến lược marketing phù hợp: Việc phân loại khách hàng theo từng giai đoạn trong phễu giúp doanh nghiệp triển khai chiến lược marketing đúng đối tượng, đúng mục tiêu và đạt hiệu quả cao hơn.

III.  Các giai đoạn của phễu marketing 

Mô hình AIDA vẫn là khung phễu marketing phổ biến và dễ áp dụng nhất, giúp mô tả rõ ràng hành trình khách hàng từ lần tiếp xúc đầu tiên cho đến khi ra quyết định mua. Mô hình này bao gồm 4 giai đoạn: Awareness - Interest - Desire - Action.

1. Awareness - Giai đoạn nhận biết

Ở giai đoạn nhận biết, mục tiêu chính của doanh nghiệp là giới thiệu thương hiệu và sản phẩm đến đúng nhóm khách hàng tiềm năng. Mọi hoạt động marketing trong giai đoạn này tập trung vào việc thu hút sự chú ý và mở rộng phạm vi tiếp cận.

Thành công của giai đoạn nhận biết được đo lường thông qua mức độ nhận diện thương hiệu và số lượng khách hàng tiềm năng được đưa vào các bước tiếp theo của phễu marketing.

2. Interest - Giai đoạn quan tâm

Khi đã biết đến thương hiệu, khách hàng bắt đầu tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ. Họ so sánh các lựa chọn khác nhau trên thị trường, đánh giá tính năng, lợi ích và mức độ phù hợp với nhu cầu cá nhân.

Ở giai đoạn này, nhiệm vụ của marketing là cung cấp thông tin giá trị, làm rõ điểm khác biệt và giúp khách hàng hiểu vì sao sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp là lựa chọn đáng cân nhắc.

3. Desire - Giai đoạn mong muốn

Giai đoạn mong muốn đánh dấu sự chuyển biến trong tâm lý khách hàng từ quan tâm sang có ý định mua hàng rõ ràng. Khách hàng không chỉ thấy sản phẩm hữu ích mà còn bắt đầu hình thành mong muốn sở hữu.

Doanh nghiệp cần tập trung gia tăng mức độ thuyết phục thông qua nội dung nuôi dưỡng, bằng chứng xã hội, ưu điểm nổi bật hoặc các yếu tố tạo động lực để thúc đẩy quyết định mua. Trên thực tế, giai đoạn Quan tâm và Mong muốn thường diễn ra gần nhau và có thể được kết hợp thành giai đoạn nuôi dưỡng khách hàng.

4. Action - Giai đoạn hành động

Đây là giai đoạn cuối của phễu marketing, khi khách hàng thực hiện hành động mong muốn như mua hàng, đăng ký dịch vụ hoặc để lại thông tin liên hệ. Mục tiêu của doanh nghiệp là loại bỏ rào cản mua hàng, tạo trải nghiệm thuận tiện và khuyến khích khách hàng đưa ra quyết định nhanh chóng, từ đó hoàn tất quá trình chuyển đổi.

IV. Cách xây dựng mô hình phễu marketing hiệu quả 

Để phễu marketing vận hành hiệu quả, doanh nghiệp cần triển khai theo quy trình rõ ràng, dựa trên dữ liệu và hành vi khách hàng. Dưới đây là các bước cốt lõi giúp xây dựng mô hình phễu tối ưu và bền vững.

1. Xác định nhu cầu khách hàng

Nền tảng của mọi chiến lược marketing là thấu hiểu khách hàng. Doanh nghiệp cần xác định rõ nhu cầu, mong muốn và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua. Khi thông điệp truyền thông bám sát nhu cầu thực tế, tỷ lệ chuyển đổi giữa các giai đoạn trong phễu sẽ được cải thiện đáng kể.

2. Nghiên cứu và phân tích dữ liệu

Thu thập và phân tích dữ liệu giúp doanh nghiệp xây dựng chân dung khách hàng (Customer Persona) chính xác. Các phương pháp phổ biến gồm: khảo sát, phân tích hành vi trên website, dữ liệu CRM và nghiên cứu thị trường.

Từ đó, doanh nghiệp xác định rõ các giai đoạn của phễu: Nhận biết - quan tâm - mong muốn - hành động, làm cơ sở triển khai chiến lược phù hợp.

3. Xây dựng phương án triển khai

Doanh nghiệp cần lập kế hoạch cụ thể cho từng giai đoạn, bao gồm mục tiêu, ngân sách, kênh truyền thông và chỉ số đo lường.

Một số định hướng triển khai hiệu quả:

• Xây dựng nội dung theo từng giai đoạn phễu.
• Triển khai marketing đa kênh (SEO, social media, email, quảng cáo…).
• Theo dõi, đo lường và tối ưu liên tục dựa trên dữ liệu thực tế.

4. Thúc đẩy quyết định mua

Ở giai đoạn chuyển đổi, nội dung cần tập trung vào giá trị cốt lõi, lợi ích sản phẩm và các yếu tố gia tăng niềm tin như đánh giá khách hàng, cam kết, ưu đãi. Mục tiêu là rút ngắn thời gian ra quyết định và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi.

5. Chăm sóc sau mua và gia tăng trung thành

Sau bán hàng, doanh nghiệp cần duy trì tương tác thông qua chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật và chương trình ưu đãi. Trải nghiệm tích cực sẽ giúp tăng tỷ lệ mua lại và thúc đẩy hiệu ứng truyền miệng, đây là yếu tố quan trọng để mở rộng phễu marketing bền vững.

Xem thêm:

• Page vệ tinh là gì? 5 bước xây dựng page vệ tinh hiệu quả nhất 2026
• Cách làm Affiliate Threads hiệu quả cho người mới (2026)

Kết luận 

Qua bài viết trên, có thể thấy phễu marketing đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng chiến lược và tối ưu hành trình khách hàng. Khi được xây dựng bài bản và vận hành dựa trên dữ liệu, mô hình này sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, gia tăng doanh thu và phát triển bền vững.