Khi sử dụng tài khoản quảng cáo Facebook, bạn có khả năng bị khóa hoặc hạn chế tài khoản. Trường hợp này sẽ làm chiến dịch quảng cáo của bạn bị gián đoạn và không tạo ra kết quả. Vậy tại sao tài khoản quảng cáo bị hạn chế? Cùng phần mềm MKT tìm hiểu ngay dưới bài viết này nhé!
I. Nguyên nhân tài khoản quảng cáo bị hạn chế
Thông thường, khi tài khoản quảng cáo bị hạn chế, các quảng cáo của bạn đang chạy sẽ bị tạm dừng ngay lập tức. Bạn có thể xác định tài khoản của bạn có bị hạn chế hay không bằng cách truy cập Facebook Ads => Thiết lập tài khoản quảng cáo. Nếu bạn thấy báo đỏ, chứng tỏ tài khoản của bạn đã bị hạn chế quảng cáo. Một số nguyên nhân có thể như:
1. Vi phạm chính sách quảng cáo của Facebook
Facebook không cho phép quảng cáo những sản phẩm liên quan đến vũ khí, thuốc/ thực phẩm chức năng, chất kích thích, chính trị, phân biệt tôn giáo/ chủng tộc,… Vì thế nếu bài viết có chứa các nội dung trên, tài khoản của bạn có thể bị Facebook liệt vào “danh sách đen” và bị vô hiệu hóa quảng cáo.
2. Tài khoản quảng cáo có các hành vi bất thường
Facebook đánh giá việc dùng chung IP với tài khoản khác, chạy quảng cáo không thường xuyên, ngân sách tăng hoặc giảm đột ngột,… là hành vi bất thường. Khi xuất hiện những hành vi này, tài khoản của bạn có thể bị hạn chế hoặc khóa chức năng quảng cáo ngay lập tức.
3. Do các vấn đề liên quan đến thanh toán
Đối với tài khoản quảng cáo trả trước, khi hết ngân sách thì sẽ bị Facebook vô hiệu hóa tạm thời. Còn với với tài khoản quảng cáo trả sau, nếu thanh toán không thành công thì cũng có thể bị vô hiệu hóa như trên.
4. Vô hiệu hóa do nhầm lẫn
Đôi khi Facebook có thể khiến tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa do nhầm lẫn. Trong đó, những tài khoản mới, chưa chạy quảng cáo lần nào rất dễ gặp tình trạng này. Vì thế nếu tài khoản bị vô hiệu hóa do nhầm lẫn, bạn hãy hãy kháng cáo đến Facebook để được giải quyết.
II. Cách khắc phục khi tài khoản quảng cáo bị hạn chế
Có nhiều trường hợp hạn chế tài khoản khác nhau, vì thế cách khắc phục cũng sẽ có phần khác nhau. Bạn cần xác định nguyên nhân trước khi tìm cách kháng tài khoản quảng cáo. Dưới đây là một số cách kháng cho vấn đề nhất định:
1. Kháng nghị tài khoản
Kháng nghị tài khoản từ Trình quản lý quảng cáo:
Bước 1: Truy cập phần “Chất lượng tài khoản” (Nằm trong trình quản lý tài khoản quảng cáo) hoặc click vào link
https://www.facebook.com/accountquality/
Bước 2: Bấm yêu cầu xem xét lại
Bước 3: Xác thực bằng CMT, Hộ chiếu hay giấy tờ tùy thân của bạn nếu Facebook yêu cầu.
Bước 4: Mô tả chính xác những gì tài khoản đang gặp phải và cho Facebook biết đó là một nhầm lẫn, bạn luôn tuân thủ chính sách quảng cáo.
Kháng nghị nhờ trợ giúp của Facebook:
Bước 1: Truy cập https://business.facebook.com/business/help
Bước 2: Chọn “Liên hệ với chúng tôi”
Bước 3: Nhập thông tin tài khoản
Bước 4: Mô tả về tình trạng mà tài khoản đang gặp phải
Kháng khi tài khoản bị vô hiệu hóa:
Bước 1: Truy cập link: https://www.facebook.com/help/contact/391647094929792
Bước 2: Điền thông tin theo yêu cầu, chọn tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa mà bạn cần kháng nghị.
Bước 3: Điền thông tin vào mục “Bạn có thể bổ sung thông tin về lý do bạn cho rằng chúng tôi cần khôi phục tài khoản của bạn”
2. Thanh toán số dư quảng cáo
Khi tài khoản quảng cáo của bạn bị vô hiệu hóa do không đủ số dư chi trả, bạn cần thực hiện thanh toán số dư để khôi phục lại tính năng quảng cáo bằng cách: Truy cập Trình quản lý quảng cáo => Lập hóa đơn & Thanh toán => Nạp tiền => Thanh toán ngay.
Khi thực hiện xong các bước này, bạn cần F5 lại màn hình là tài khoản quảng cáo của bạn sẽ hiển thị lại trạng thái bình thường.
III. Tổng hợp link kháng quảng cáo hiệu quả
Dưới đây là một số link kháng do phần mềm MKT tổng hợp được, bạn có thể sử dụng để kháng nghị tài khoản quảng cáo:
1. Nhóm link kháng nghị liên quan đến tài khoản cá nhân
– Link báo cáo về vấn đề đăng nhập: https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890
– Báo cáo về tài khoản cá nhân bị vô hiệu hóa: https://facebook.com/help/logout/?form=260749603972907
– Xác nhận danh tính của bạn bằng giấy tờ tùy thân
– Xác minh tài khoản (SĐT, Email, thông tin cá nhân): https://www.facebook.com/help/contact/283958118330524
– Khi gặp tình trạng vi phạm bản quyền theo tiêu chuẩn FB, hãy báo cáo ngay theo link:
https://www.facebook.com/help/contact/634636770043106
– Khi gặp tình trạng bị xâm phạm quyền riêng tư tài khoản hoặc hình ảnh, video có liên quan tới bạn: Liên hệ ngay:
https://www.facebook.com/help/contact/144059062408922
– Ai đó giả mạo tài khoản của bạn: Báo ngay vào link sau: https://www.facebook.com/help/contact/295309487309948
– Tên không được chấp nhận do sai quy định: https://www.facebook.com/help/contact/237843336274237
2. Kháng nghị liên quan tới quảng cáo của bạn
– Link kháng nghị vấn đề thanh toán quảng cáo (Và một số vấn đề khác):
https://www.facebook.com/help/contact/1937556639801443
– Khi quảng cáo không được phê duyệt và bạn cho rằng đó là nhầm lẫn:
https://www.facebook.com/business/help/1210227555661027
– Gửi phản hồi cho FB về tính năng nào đó: https://www.facebook.com/help/127103474099499
– Link kháng tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa (Chat với đội ngũ support):
https://business.facebook.com/business/help
– Link kháng tài khoản bị hạn chế quảng cáo: https://www.facebook.com/accountquality/
– Link kháng hạn chế quảng cáo: https://business.facebook.com/help/contact/273898596750902
IV. Kết luận
Trên đây, Phần mềm MKT đã cùng bạn tìm hiểu lý do tài khoản quảng cáo bị hạn chế và cách khắc phục tình trạng này. Khi bạn thường xuyên bị khóa tài khoản quảng cáo thì có thể thử sử dụng tài khoản khác để trải nghiệm tốt hơn. Hãy nuôi hàng loạt tài khoản Facebook dự phòng để sử dụng khi cần thiết. Cảm ơn bạn đã đọc bài viết này, chúc bạn thành công.
