Zalo OA là gì mà được nhiều doanh nghiệp, shop online sử dụng để kinh doanh trên Zalo? Đây là tài khoản chính thức giúp bạn xây dựng thương hiệu, chăm sóc khách hàng và bán hàng hiệu quả ngay trong ứng dụng Zalo. Với Zalo OA, việc kinh doanh online trở nên chuyên nghiệp và dễ dàng hơn bao giờ hết.
I. Zalo OA là gì?
Zalo OA (viết tắt của Zalo Official Account) là tài khoản chính thức do Zalo phát triển, dành cho doanh nghiệp, cửa hàng, tổ chức hoặc cá nhân muốn kinh doanh và chăm sóc khách hàng trên nền tảng Zalo. Nếu ví Facebook có Fanpage thì Zalo có OA - kênh giúp bạn đăng bài, gửi tin nhắn và quản lý khách hàng tập trung trong một giao diện chuyên nghiệp.
Zalo OA là “trang thông tin chính thức” của doanh nghiệp trên Zalo
Nhiều người thường thắc mắc “Zalo OA là cái gì?” hay “Zalo OA làm được cái gì?”, thực tế, đây là công cụ giúp thương hiệu tạo dựng uy tín và tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua chat, bài viết và cửa hàng online. Với Zalo OA, bạn có thể gửi thông báo hàng loạt, chăm sóc khách hàng tự động và theo dõi hiệu quả kinh doanh dễ dàng.
Khác với Zalo cá nhân chỉ phục vụ giao tiếp riêng tư, Zalo OA hướng đến mục tiêu kinh doanh, quảng bá và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Zalo OA cho phép nhiều người cùng quản lý, có hệ thống thống kê, phân quyền và khả năng tích hợp chatbot hoặc API, phù hợp cho cả doanh nghiệp nhỏ lẫn thương hiệu lớn.
Tóm lại, Zalo OA là “trang thông tin chính thức” của doanh nghiệp trên Zalo, nơi bạn có thể xây dựng hình ảnh thương hiệu, tăng tương tác, chăm sóc khách hàng và thúc đẩy doanh thu ngay trong nền tảng có hơn 70 triệu người dùng tại Việt Nam.
II. Zalo OA làm được những gì? Các tính năng nổi bật dành cho doanh nghiệp
Zalo OA (Zalo Official Account) không chỉ là kênh thông tin, mà còn là nền tảng kinh doanh và chăm sóc khách hàng toàn diện trên hệ sinh thái Zalo – nơi quy tụ hơn 70 triệu người dùng Việt Nam.
Các tính năng nổi bật của Zalo OA dành cho doanh nghiệp
Các tính năng nổi bật của Zalo OA là:
- Gửi tin nhắn Broadcast: Gửi tin nhắn hàng loạt đến người quan tâm OA để thông báo khuyến mãi, ra mắt sản phẩm mới hoặc chăm sóc khách hàng. Hệ thống gửi tin nhanh, chính xác và đảm bảo tỷ lệ hiển thị cao.
- Quản lý tin nhắn tập trung: Toàn bộ tin nhắn từ khách hàng được tập hợp trong một giao diện duy nhất. Doanh nghiệp dễ dàng theo dõi, trả lời và phân quyền cho nhiều nhân viên cùng xử lý mà vẫn đảm bảo bảo mật.
- Tạo cửa hàng trực tuyến: Zalo OA cho phép tạo cửa hàng bán hàng ngay trên Zalo, đăng tải sản phẩm, hình ảnh, giá bán và nhận đơn trực tiếp trong ứng dụng. Giúp khách hàng mua sắm nhanh chóng và tiện lợi.
- Chatbot chăm sóc khách hàng tự động: Tích hợp chatbot tự động phản hồi 24/7, giúp trả lời câu hỏi, gửi thông báo và chăm sóc khách hàng ngay cả khi không có nhân viên trực.
- Báo cáo và thống kê hiệu quả: Cung cấp số liệu chi tiết như lượng người quan tâm, lượt xem bài viết, tỉ lệ phản hồi… giúp doanh nghiệp đánh giá và tối ưu chiến dịch marketing.
Ví dụ thực tế: Một shop mỹ phẩm dùng Zalo OA để gửi tin khuyến mãi, nhờ đó lượng khách quay lại tăng hơn 30%. Trong khi đó, các doanh nghiệp lớn sử dụng Zalo OA như trung tâm chăm sóc khách hàng, kết nối với Zalo Ads để nuôi dưỡng khách hàng tự động.
III. Phân loại tài khoản Zalo OA
Zalo OA (Zalo Official Account) được chia thành 3 loại tài khoản chính, mỗi loại được thiết kế phù hợp với một nhóm đối tượng và mục tiêu sử dụng khác nhau. Hiểu rõ đặc điểm của từng loại OA giúp doanh nghiệp lựa chọn gói Zalo OA phù hợp nhất với hoạt động của mình.
| Loại tài khoản Zalo OA |
Đặc điểm chính |
Đối tượng phù hợp |
| 1. OA Doanh nghiệp (Business) |
- Dành cho các doanh nghiệp, cửa hàng, thương hiệu kinh doanh.
- Cho phép đăng sản phẩm, tạo cửa hàng, gửi broadcast, chatbot CSKH, thống kê dữ liệu chi tiết.
- Có thể tích hợp quảng cáo Zalo Ads. |
- Doanh nghiệp, cửa hàng online, thương hiệu muốn bán hàng và chăm sóc khách hàng trực tuyến. |
| 2. OA Dịch vụ (Service) |
- Dành cho các tổ chức, cơ quan, cá nhân cung cấp dịch vụ công hoặc phi lợi nhuận.
- Có thể gửi thông báo, hướng dẫn, hỗ trợ người dùng qua tin nhắn. |
- Cơ quan hành chính, đơn vị y tế, trường học, tổ chức xã hội. |
| 3. OA Cộng đồng (Media) |
- Tập trung vào việc chia sẻ tin tức, nội dung, thông tin giải trí, không dùng để bán hàng.
- Có khả năng đăng bài, thu hút người quan tâm và tương tác. |
- Báo chí, trang tin, người làm nội dung, KOL, cộng đồng sở thích. |
Phân biệt Zalo OA và Zalo Business
- Zalo OA là tài khoản chính thức giúp doanh nghiệp quản lý thương hiệu, gửi tin, chăm sóc khách hàng và bán hàng.
- Zalo Business là phiên bản mở rộng, cung cấp các công cụ quản lý, quảng cáo và tối ưu vận hành OA, giống như Facebook Business Suite.
- Hiểu đơn giản: Zalo OA là “trang cửa hàng”, còn Zalo Business là “hệ thống quản lý toàn bộ cửa hàng Zalo OA”.
Xem thêm: TOP 6 Phần Mềm Tự Động Gửi Tin Nhắn Zalo Để Chăm Sóc Khách Hàng Thông Minh
IV. Hướng dẫn tạo Zalo OA chi tiết cho người mới bắt đầu
Dưới đây là hướng dẫn tạo tài khoản Zalo Official Account (Zalo OA) một cách đơn giản và nhanh chóng để bạn dễ dàng bắt đầu sử dụng nền tảng này:
Bước 1: Truy cập vào trang tạo tài khoản Zalo Official Account tại địa chỉ: https://oa.zalo.me/manage và nhấn “Tạo Official Account ngay” để bắt đầu.
Vào https://oa.zalo.me/manage và nhấn “Tạo Official Account ngay” để bắt đầu
Bước 2: Trước khi tiến hành tạo Zalo Official Account, bạn cần đăng nhập bằng tài khoản Zalo cá nhân của mình.
Đăng nhập bằng tài khoản Zalo cá nhân của mình
Lưu ý: Chỉ những tài khoản có số điện thoại Việt Nam (+84) mới được phép tạo OA.
Bước 3: Sau khi đăng nhập thành công, chọn “Tạo Official Account mới” để bắt đầu thiết lập.
Chọn “Tạo Official Account mới” để bắt đầu thiết lập
Bước 4: Ở phần chọn loại tài khoản, hãy chọn “Doanh nghiệp”.
Ở phần chọn loại tài khoản, hãy chọn “Doanh nghiệp”
Bước 5: Zalo cung cấp hai dạng OA doanh nghiệp, bạn hãy lựa chọn loại phù hợp với nhu cầu sử dụng:
- Tài khoản phổ thông: Dành cho cá nhân hoặc tổ chức chưa có Giấy phép đăng ký kinh doanh, chủ yếu sử dụng để chạy quảng cáo Zalo.
→ Lưu ý: OA dạng này không thể sử dụng các tính năng như nhắn tin, Broadcast, đăng bài viết, Chatbot hoặc gọi thoại.
Tuy nhiên, bạn có thể bổ sung giấy phép kinh doanh sau để xác thực và mở rộng quyền sử dụng các tính năng này.
- Tài khoản xác thực: Dành cho hộ kinh doanh hoặc doanh nghiệp có Giấy phép ĐKKD. Sau khi tạo OA, bạn sẽ có 14 ngày để nộp hồ sơ xác thực.
Zalo cung cấp hai dạng OA doanh nghiệp, bạn hãy lựa chọn loại phù hợp với nhu cầu sử dụng
Bước 6: Điền đầy đủ thông tin doanh nghiệp theo yêu cầu bao gồm: danh mục hoạt động, tên OA, phần giới thiệu, địa chỉ doanh nghiệp, ảnh đại diện và ảnh bìa.
Điền đầy đủ thông tin doanh nghiệp theo yêu cầu
Yêu cầu hình ảnh:
- Ảnh đại diện: 150×150 px, dung lượng <1MB, định dạng .webp hoặc .webp.
- Ảnh bìa: 320×350 px (vùng hiển thị an toàn: 320×180 px), dung lượng <1MB, định dạng .webp hoặc .webp.
Sau khi hoàn tất nhập thông tin, bấm “Tạo tài khoản OA” để tiếp tục.
Bước 7: Kiểm tra lại toàn bộ thông tin vừa nhập, sau đó chọn “Xác nhận” để hoàn tất quá trình tạo Zalo OA.
Kiểm tra lại toàn bộ thông tin vừa nhập, sau đó chọn “Xác nhận” để hoàn tất quá trình tạo Zalo OA
Bước 8: Tiếp tục nhấn “Bắt đầu xác thực” để tiến hành xác thực tài khoản doanh nghiệp.
Nhấn “Bắt đầu xác thực” để tiến hành xác thực tài khoản doanh nghiệp
Bước 9: Có 3 phương thức xác thực OA, bạn có thể chọn một trong các hình thức sau:
- Cách 1: Xác thực theo tên doanh nghiệp hoặc hộ kinh doanh.
- Cách 2: Xác thực theo tên thương hiệu hoặc nhãn hiệu.
- Cách 3: Xác thực theo tên giao dịch khác.
Chọn phương thức xác thực OA
Sau khi hoàn tất việc gửi yêu cầu xác thực, đội ngũ quản trị Zalo OA sẽ phản hồi trong vòng 2–3 ngày làm việc, tùy trường hợp có thể kéo dài đến 7 ngày làm việc.
V. Những lưu ý khi sử dụng Zalo OA
Khi quản lý Zalo Official Account (Zalo OA), doanh nghiệp cần nắm rõ các quy định và giới hạn của nền tảng để tránh bị khóa hoặc hạn chế tính năng. Dưới đây là những điểm quan trọng cần lưu ý:
- Giới hạn broadcast: Mỗi OA chỉ được gửi tối đa 4 tin nhắn/tháng/người quan tâm. Muốn gửi thêm → nâng cấp gói.
- Nội dung quảng cáo: Không đăng tin spam, nội dung sai sự thật, vi phạm pháp luật hoặc nhạy cảm.
- Xác minh OA: Nên xác minh để có dấu tích xanh, tăng uy tín và mở rộng tính năng.
- Hồ sơ xác minh: Cần có giấy phép kinh doanh, thông tin đại diện, số điện thoại, email.
- Lỗi thường gặp: Không gửi được tin nhắn → Kiểm tra giới hạn hoặc nâng cấp gói, OA không hiển thị → Có thể vi phạm chính sách, cần rà soát và chỉnh sửa nội dung, Không xác minh được → Đảm bảo thông tin trùng khớp với giấy phép kinh doanh.
VI. Câu hỏi thường gặp về Zalo OA
1. Zalo OA có mất phí không?
Tạo và sử dụng Zalo OA miễn phí, nhưng một số tính năng nâng cao như gửi thêm tin broadcast hoặc chạy quảng cáo sẽ tính phí theo gói dịch vụ.
2. Zalo OA có giới hạn tin nhắn không?
Có. Mỗi OA được gửi tối đa 4 tin broadcast/tháng/người quan tâm. Muốn gửi thêm cần nâng cấp gói trả phí.
3. Có thể chuyển từ Zalo cá nhân sang OA không?
Không thể chuyển trực tiếp, nhưng có thể dùng tài khoản cá nhân để tạo OA mới và quản lý OA đó.
4. Làm sao để xác minh dấu tick xanh cho OA?
Cần nộp hồ sơ xác minh gồm giấy phép kinh doanh, thông tin doanh nghiệp và người đại diện hợp pháp. Sau khi được Zalo kiểm duyệt, OA sẽ hiển thị dấu tick xanh xác thực.
Xem thêm: Cách Tạo Nhóm Zalo Không Cần Kết Bạn Để Tăng Tương Tác “Chất” Hơn
Kết luận
Giờ thì bạn đã hiểu Zalo OA là gì và lý do vì sao đây là công cụ không thể thiếu cho hoạt động kinh doanh hiện nay. Sở hữu một Zalo OA chuyên nghiệp sẽ giúp bạn tăng tương tác, chăm sóc khách hàng tốt hơn và thúc đẩy doanh thu. Hy vọng qua bài viết trên, MKT Software đã giúp bạn hiểu rõ hơn về Zalo OA và biết cách tận dụng nền tảng này hiệu quả cho doanh nghiệp của mình.
