Trong quá trình kinh doanh, điều không mong muốn nhất của các chủ cửa hàng là fanpage của mình bị đánh giá xấu hàng loạt mặc dù chất lượng sản phẩm, dịch vụ của bạn rất tốt và bạn đã phải tốn rất nhiều thời gian, công sức vào fanpage đó. Để giải quyết vấn đề trên, bài viết này phần mềm MKT sẽ hướng dẫn bạn cách bỏ đánh giá trên fanpage đơn giản, hiệu quả nhất. Cùng theo dõi nhé!
I. Nguyên nhân fanpage nhận đánh giá xấu?
Có nhiều nguyên nhân gây ra sự xuất hiện của nhiều đánh giá tiêu cực trên fanpage của bạn, bao gồm:
- Chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn không đáp ứng được sự kỳ vọng của một số khách hàng khó tính.
- Đối thủ cạnh tranh với bạn có thể sử dụng các tài khoản giả mạo hoặc thuê người khác để tạo ra các đánh giá tiêu cực với mục đích đánh bóng hình ảnh của họ và giảm độ tin tưởng vào fanpage của bạn.
- Nếu bạn đã mua một fanpage từ người khác và sử dụng nó cho một loại sản phẩm hoặc dịch vụ không liên quan, các đánh giá tiêu cực từ quá khứ vẫn có thể tồn tại, tạo nên những đánh giá không đúng với thực tế hiện tại của bạn.
Cách bỏ đánh giá trên fanpage đơn giản, hiệu quả nhất.
II. Tại sao nên bỏ đánh giá trên fanpage?
Việc đánh giá từ phía khách hàng trên fanpage có vai trò quan trọng đối với mọi doanh nghiệp. Với khách hàng mới, họ thường dựa vào phản hồi của những người khác để đánh giá sản phẩm và dịch vụ của bạn trước khi quyết định mua hàng. Điều này có thể coi như việc tham khảo các đánh giá sản phẩm trước khi thực hiện giao dịch.
Trên fanpage, khách hàng có cơ hội không chỉ mua hàng mà còn giao tiếp và chia sẻ nhận xét về sản phẩm và dịch vụ. Tuy nhiên, bên cạnh những đánh giá mang tính xây dựng, bạn cũng có thể gặp phải các đánh giá không mang tính xây dựng, thường do đối thủ cạnh tranh hoặc các tài khoản giả mạo gây ra, nhằm tác động tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của bạn. Đây chính là lúc bạn cần bỏ đánh giá trên fanpage để tránh những ảnh hưởng tiêu cực cho hoạt động kinh doanh của bạn
Khi xem xét các đánh giá trên fanpage, bạn nên cân nhắc loại bỏ những đánh giá sau đây:
- Chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ không làm khách hàng hài lòng.
- Các đánh giá không xác thực, thường là do đơn vị đối thủ tạo ra. Những đánh giá này thường chứa nội dung tiêu cực và không phản ánh đúng chất lượng sản phẩm của bạn, có thể gây hiểu lầm cho khách hàng.
- Các đánh giá không liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp. Các đánh giá này thường không mang giá trị cho người mua hàng và có thể làm mất điểm uy tín của bạn.
Tất cả những đánh giá này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh trên fanpage của bạn và không mang tính xây dựng, vì vậy, cần xem xét loại bỏ chúng để duy trì uy tín và sự chất lượng của sản phẩm và dịch vụ bạn cung cấp. Ngoài việc bỏ đánh giá trên fanpage, việc sử dụng các ứng dụng quản lý trang fanpage cũng giúp bảo vệ danh tiếng và tạo không gian tích cực cho fanpage của bạn.
III. Hướng dẫn bỏ đánh giá trên fanpage đơn giản, nhanh chóng
Hãy nhớ rằng phần đánh giá trên fanpage và phần đánh giá trên trang web của bạn hoàn toàn khác nhau. Bạn không thể xóa các đánh giá trên fanpage bằng cách ẩn hoặc xóa các bình luận. Chỉ có hai cách để loại bỏ đánh giá trên fanpage.
1. Tắt phần đánh giá trang
Trên Facebook, không có tính năng hỗ trợ việc xóa từng đánh giá riêng lẻ trên fanpage giống như bạn có thể làm với phần bình luận ở các bài viết. Do đó, bạn không thể duy trì đánh giá tích cực và loại bỏ đánh giá tiêu cực một cách đơn giản.
Dưới đây là hướng dẫn thực hiện các bước:
Bước 1: Truy cập vào fanpage mà bạn đang quản lý.
Bước 2: Chọn phần “Cài đặt” trong mục “Quản lý trang“.
Bước 3: Nhấp vào “Mẫu và Tab“.
Bước 4: Cuộn xuống và chọn “Cài đặt tab Đánh giá“.
Bước 5: Ở dòng “Hiển thị đánh giá“, bạn nhấp chọn để tắt chức năng hiển thị đánh giá.
Bước 6: Sau khi hoàn tất, hãy nhấp vào “Lưu” (nếu có).
Bước 7: Kiểm tra lại tab Đánh giá để đảm bảo rằng chức năng hiển thị đánh giá đã được tắt.
Lưu ý rằng việc tắt chức năng này sẽ ẩn tất cả các đánh giá trên fanpage của bạn, không chỉ những đánh giá xấu.
2. Ẩn đánh giá tiêu cực
Nếu bạn không muốn tắt tính năng đánh giá trên fanpage vì có nhiều đánh giá tích cực và muốn loại bỏ các đánh giá tiêu cực mà Facebook không hỗ trợ, đừng lo lắng. Vẫn có cách để bỏ đánh giá trên fanpage mà không cần phải tắt Tab Đánh giá.
Một chiêu thức là yêu cầu bạn bè hoặc người thân sử dụng tài khoản cá nhân của họ để truy cập fanpage và để lại những đánh giá tích cực. Thậm chí, chỉ cần vài đánh giá tích cực đầu tiên, các đánh giá tiêu cực sẽ tự động “lùi về sau” và không hiển thị lên đầu.
Hãy nhớ rằng khi khách hàng ghé thăm fanpage của bạn, họ thường chỉ xem qua một số lượng hạn chế các đánh giá ở đầu trang. Vì vậy, bạn có thể sử dụng chiêu thức này để tạo một ấn tượng tích cực mà không cần phải xóa các đánh giá tiêu cực trên fanpage.
Kết luận
Bài viết trên phần mềm MKT đã hướng dẫn bạn cách bỏ đánh giá trên fanpage, giúp bảo vệ uy tín và danh tiếng của fanpage hiệu quả hơn. Hy vọng những thông tin trên sẽ hữu ích với bạn. Chúc bạn thực hiện thành công!
