Cách tạo AI livestream bán hàng trực tuyến chỉ với 5 bước

Với những thách thức liên quan đến chi phí, nhân sự, AI livestream đã trở thành xu hướng được nhiều nhà bán hàng quan tâm hiện nay. Cùng MKT Software tìm hiểu về cách tạo AI livestream qua bài viết dưới đây.

I. AI Livestream: Xu hướng mới trong bán hàng trực tuyến hiện nay

AI livestream là hình thức sử dụng AI để hỗ trợ hoặc tự động hóa một phần quá trình livestream. AI có thể đảm nhiệm các công việc như tạo nhân vật dẫn livestream, đọc kịch bản, giới thiệu sản phẩm, thay đổi lời thoại hoặc phản hồi người xem theo dữ liệu được thiết lập trước.

Xu hướng này đang phát triển cùng Live Commerce và công nghệ Digital Human. Các AI Host cũng đang chuyển dần từ việc chỉ đọc kịch bản sang khả năng giao tiếp và phản hồi tự nhiên hơn.

Tại Việt Nam, AI livestream cũng đã bắt đầu được ứng dụng trong bán hàng trên các sàn TMĐT và mạng xã hội, đặc biệt ở những shop cần duy trì phiên live dài giờ hoặc giảm phụ thuộc vào nhân sự.

Điểm mạnh của AI livestream không nằm ở việc thay thế hoàn toàn người thật mà ở khả năng tự động hóa những công việc lặp lại trong quá trình bán hàng. Nhà bán hàng có thể kéo dài thời gian livestream, giảm phụ thuộc vào MC/KOC, kiểm soát nội dung theo kịch bản và dễ mở rộng quy mô khi có nhiều sản phẩm.

Bên cạnh đó, livestream tự động bằng AI còn giúp giảm một phần chi phí nhân sự và vận hành khi cần livestream thường xuyên. Tuy nhiên, hiệu quả cuối cùng vẫn phụ thuộc vào chất lượng AI Host, kịch bản, sản phẩm, traffic, ưu đãi và khả năng tương tác với người xem.

II. Hướng dẫn cách tạo AI livestream tự động

Về cơ bản, cách tạo AI livestream gồm 5 bước dưới đây:

Bước 1: Chọn nền tảng AI livestream phù hợp

Trước tiên, bạn cần lựa chọn nền tảng AI livestream phù hợp với nhu cầu. Hiện có hai hướng phổ biến:

• Tự xây dựng hệ thống: Kết hợp công cụ AI Avatar, chuyển văn bản thành giọng nói, chatbot/LLM và phần mềm livestream.
• Sử dụng phần mềm AI livestream chuyên dụng: Hệ thống đã tích hợp sẵn AI Host, giọng nói, kịch bản và có thể tự phát live.

Nếu mục tiêu là bán hàng trên Shopee hoặc TikTok, bạn nên ưu tiên giải pháp được thiết kế riêng cho Live Commerce thay vì chỉ dùng công cụ avatar tạo video thông thường.

Bước 2: Tạo nhân vật ảo (avatar/AI Host)

Sau khi chọn nền tảng, bạn cần tạo AI Host – nhân vật ảo sẽ trực tiếp xuất hiện và dẫn dắt phiên livestream. 

Tùy công cụ, bạn có thể chọn avatar có sẵn, tạo nhân vật theo phong cách thương hiệu hoặc số hóa hình ảnh người thật khi đã có quyền sử dụng phù hợp. Khi thiết kế AI Host, bạn nên lựa chọn ngoại hình, trang phục và phong cách phù hợp với sản phẩm cũng như nhóm khách hàng mục tiêu. 

Các công nghệ AI Avatar hiện nay không chỉ dừng ở việc đồng bộ khẩu hình mà đã có thể kết hợp với hệ thống hội thoại để phản hồi theo thời gian thực. Điều này giúp AI Host tự nhiên hơn và tạo tiền đề cho các phiên livestream có khả năng tương tác trực tiếp với người xem.

Bước 3: Nhập yêu cầu và xây dựng kịch bản livestream

Sau khi có AI Host, bước tiếp theo là xây dựng kịch bản để xác định nhân vật sẽ nói gì và dẫn dắt phiên live như thế nào. Kịch bản nên đi theo hành trình mua hàng của người xem, bắt đầu bằng một câu mở đầu thu hút, sau đó lần lượt giới thiệu nhu cầu, sản phẩm, lợi ích, cách sử dụng, ưu đãi và lời kêu gọi mua hàng.

Bạn có thể áp dụng khung kịch bản sau: Hook → Nhu cầu → Giới thiệu sản phẩm → Lợi ích → Demo → Ưu đãi → CTA → FAQ → Chuyển sản phẩm.

Bạn chia nội dung thành nhiều đoạn nhỏ và chuẩn bị nhiều cách diễn đạt khác nhau để phiên live tự nhiên hơn. Nếu hệ thống tích hợp AI Agent hoặc mô hình ngôn ngữ, AI Host còn có thể lựa chọn nội dung phù hợp dựa trên câu hỏi và bình luận của người xem thay vì chỉ đọc kịch bản cố định.

Bước 4: Cài đặt giọng nói và khả năng tương tác

Khi kịch bản đã hoàn thiện, bạn cần lựa chọn giọng nói nam/nữ phù hợp cho AI Host. Bạn cũng cần điều chỉnh ngôn ngữ, tốc độ nói, cao độ, cảm xúc, khoảng nghỉ và cách phát âm tên thương hiệu hoặc sản phẩm. Giọng đọc cần rõ ràng, có nhịp điệu và hạn chế cảm giác đều đều, máy móc.

Với AI livestream bán hàng, khả năng phản hồi người xem cũng rất quan trọng. Một hệ thống tốt nên nhận biết được các nhóm câu hỏi phổ biến như giá sản phẩm, màu sắc, kích thước, công dụng, chương trình ưu đãi hoặc yêu cầu xem sản phẩm cụ thể, từ đó đưa ra câu trả lời dựa trên dữ liệu đã thiết lập.

Tuy nhiên, đối với những câu hỏi nằm ngoài dữ liệu sản phẩm hoặc cần xử lý chuyên nghiệp, bạn nên thiết lập cơ chế chuyển cho nhân sự vận hành thay vì để AI tự suy đoán. Cách này vừa giúp phiên live tự nhiên hơn vừa hạn chế thông tin sai lệch.

Bước 5: Kết nối và bắt đầu livestream

Tại bước này, bạn cần kết nối hệ thống với nền tảng livestream. Tùy từng nền tảng và loại tài khoản, việc kết nối có thể thực hiện qua Stream Key, OBS, PC Live, API hoặc công cụ tích hợp trực tiếp được nền tảng hỗ trợ.

Trước khi phát chính thức, bạn nên chạy thử một phiên để kiểm tra tổng thể hình ảnh AI Host, khẩu hình, âm thanh, độ trễ, kịch bản, khả năng nhận bình luận, ghim sản phẩm và link mua hàng. Nếu triển khai trên Shopee, bạn cũng có thể tận dụng tính năng livestream thử nghiệm để kiểm tra hệ thống trước khi mở phiên live chính thức.

Sau khi mọi thứ hoạt động ổn định, shop có thể bắt đầu lên lịch livestream theo những khung giờ phù hợp. 

III. Giải pháp AI livestream Shopee giúp duy trì livestream nhiều giờ

Dịch vụ vận hành AI livestream Shopee hỗ trợ doanh nghiệp sử dụng AI Host để giới thiệu sản phẩm, đọc kịch bản, nhắc ưu đãi và dẫn dắt nội dung theo những thông tin đã được thiết lập trước thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào người livestream trực tiếp. 

Dịch vụ AI livestream Shopee 24/7 nổi bật với các tính năng:

• Duy trì livestream Shopee trong nhiều khung giờ, hướng tới vận hành live kéo dài hoặc 24/7.
• Giảm phụ thuộc vào nhân sự livestream, hạn chế tình trạng thiếu người, nghỉ đột xuất hoặc khó bố trí ca live.
• Kiểm soát nội dung giới thiệu sản phẩm theo kịch bản đã chuẩn bị, giúp thông tin được truyền tải đồng nhất hơn.
• Dễ nhân bản nhiều phiên livestream khi cần tăng độ phủ hoặc triển khai nhiều nhóm sản phẩm.
• Tối ưu một phần chi phí vận hành so với việc liên tục booking KOL, KOC hoặc thuê nhân sự livestream dài giờ.

Dịch vụ AI Livestream Shopee của MKT Software hiện được triển khai theo 4 cấp độ gồm Basic, Standard, Professional và Premium. Mỗi gói khác nhau chủ yếu ở mức độ chân thực của AI Host, cách sản phẩm xuất hiện trong phiên live, background, hiệu ứng hình ảnh và mức độ đầu tư tổng thể cho nội dung livestream.

Lưu ý: Quý khách hàng vui lòng liên hệ hotline 0365286490 để được đội ngũ support livestream tự động bằng AI của MKT Software tư vấn và hỗ trợ. 

IV. Các lưu ý khi ứng dụng công nghệ AI livestream

AI livestream giúp tăng khả năng tự động hóa nhưng nhà bán hàng vẫn là bên chịu trách nhiệm về nội dung và hoạt động bán hàng. Vì vậy, bạn cần lưu ý:

• Thông tin sản phẩm phải chính xác. Không để AI tự tạo công dụng, giá, ưu đãi hoặc thông số không có thật.
• Không sử dụng hình ảnh hoặc giọng nói của người khác khi chưa được phép. Đặc biệt với avatar mô phỏng người thật.
• Không để phiên live trở nên quá máy móc. Việc chỉ lặp lại một đoạn video hoặc kịch bản có thể làm giảm trải nghiệm và vi phạm tiêu chuẩn chất lượng của một số nền tảng.
• Chuẩn bị cơ chế xử lý câu hỏi ngoài dữ liệu. AI nên biết khi nào cần dừng hoặc chuyển cho nhân sự thật.
• Theo dõi phiên live thường xuyên. “Tự động” không đồng nghĩa với việc có thể bỏ mặc hệ thống hoàn toàn.
• Kiểm tra chính sách từng nền tảng trước khi triển khai. Quy định Shopee, TikTok Shop và Facebook không giống nhau.

V. FAQs - Một số câu hỏi thường gặp

Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp về cách tạo AI livestream:

1. Xu hướng AI livestream trong tương lai sẽ như thế nào?

AI livestream đang dịch chuyển từ avatar đọc kịch bản sang AI Host có khả năng hiểu ngữ cảnh và phản hồi theo thời gian thực. Xu hướng tiếp theo nhiều khả năng sẽ tập trung vào Digital Human chân thực hơn, AI Agent tư vấn sản phẩm, trả lời bình luận, cá nhân hóa lời thoại và kết nối trực tiếp với dữ liệu sản phẩm, CRM hoặc tồn kho.

2. Một AI livestream được tạo ra như thế nào? 

Một hệ thống AI livestream thường gồm AI Avatar, giọng nói AI, kịch bản/LLM, dữ liệu sản phẩm và phần mềm livestream. Avatar đảm nhiệm hình ảnh, Text-to-Speech tạo giọng nói, LLM xử lý hội thoại và phần mềm livestream đưa toàn bộ nội dung lên Shopee, TikTok, Facebook hoặc nền tảng tương ứng.

3. Có những ứng dụng hay nền tảng nào tạo AI livestream không?

Một số công nghệ có thể tham khảo hiện nay gồm dịch vụ AI livestream Shopee, HeyGen LiveAvatar, D-ID Visual Agents và các nền tảng Live Commerce chuyên dụng như iLive, Genpio hoặc những dịch vụ AI livestream dành riêng cho nhà bán hàng.

4. AI livestream có thể hoạt động 24/7 không? 

Về mặt công nghệ, AI Host có thể được thiết kế để vận hành trong thời gian dài và nhiều nền tảng AI Live Commerce đang cung cấp giải pháp hướng tới livestream 24/7. 

Tuy nhiên, thời gian live thực tế còn phụ thuộc vào nền tảng, tài khoản, hạ tầng, chính sách nội dung và độ ổn định của hệ thống. Vì vậy, shop nên kiểm thử trước khi chạy liên tục.

Kết luận

Bài viết trên đã hướng dẫn bạn cách tạo AI livestream. Công nghệ hiện nay đã giúp quá trình này đơn giản hơn rất nhiều so với việc tự xây dựng toàn bộ hệ thống từ đầu. Tuy nhiên, để đạt hiệu quả lâu dài bạn vẫn cần đầu tư vào sản phẩm, kịch bản và ưu tiên tính con người.