Phần mềm quản lý nhân viên trên Zalo: Giải pháp quản lý sale, CSKH hiệu quả

Phần mềm quản lý nhân viên trên Zalo giúp doanh nghiệp phân quyền cho từng nhân sự và theo dõi quá trình chăm sóc khách hàng trên cùng một hệ thống. Cùng MKT Software tìm hiểu ngay phần mềm quản lý nhân viên trên Zalo là gì? Có đáng dùng không và giá bao nhiêu trong bài viết dưới đây.

I. Phần mềm quản lý nhân viên trên Zalo là gì?

Phần mềm quản lý nhân viên trên Zalo là công cụ giúp doanh nghiệp quản lý tập trung đội ngũ sale, CSKH hoặc nhân sự thường xuyên sử dụng Zalo để tư vấn và chăm sóc khách hàng.

Thay vì mỗi nhân viên tự quản lý một tài khoản riêng, doanh nghiệp có thể:

• Quản lý nhiều tài khoản Zalo trên cùng một hệ thống.
• Phân quyền cho từng nhân viên, biết rõ ai đang phụ trách tài khoản nào.
• Theo dõi hội thoại và lịch sử chăm sóc khách hàng tập trung.
• Kiểm tra hoạt động và hiệu suất làm việc dựa trên dữ liệu thực tế.
• Hạn chế phụ thuộc vào báo cáo thủ công hoặc việc quản lý riêng lẻ từng tài khoản.

Khác với phần mềm HRM thiên về chấm công, tính lương hay hồ sơ nhân sự, nhóm công cụ này tập trung nhiều hơn vào quản lý hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng của nhân viên trên Zalo.

II. Vì sao doanh nghiệp nên có phần mềm quản lý nhân viên Zalo?

Khi quy mô đội ngũ còn nhỏ, một vài tài khoản Zalo có thể chưa tạo ra nhiều khó khăn. Nhưng khi doanh nghiệp có hàng chục nhân viên sale hoặc CSKH cùng sử dụng Zalo, dữ liệu khách hàng và lịch sử trao đổi rất dễ bị phân tán.

Dưới đây là khó khăn thường gặp của doanh nghiệp và giải pháp từ phần mềm quản lý nhân viên trên Zalo:

Vì vậy, sử dụng phần mềm quản lý nhân viên trên Zalo không chỉ giúp doanh nghiệp kiểm soát tài khoản tốt hơn mà còn tạo ra một quy trình làm việc rõ ràng giữa quản lý, nhân viên và khách hàng.

III. ZMarketing - Phần mềm quản lý nhân viên trên Zalo toàn diện cho doanh nghiệp Việt

ZMarketing là nền tảng quản lý tài khoản Zalo và tự động hóa Zalo marketing được MKT Software phát triển cho doanh nghiệp Việt.  Phiên bản website tập trung vào bài toán quản lý nhiều tài khoản, hội thoại, nhân sự và hoạt động CSKH trên một hệ thống. 

1. Các tính năng nổi bật của ZMarketing

ZMarketing (bản website) tập trung vào một số nhóm tính năng chính gồm:

• Quản lý nhiều tài khoản Zalo tập trung: doanh nghiệp có thể quản lý 5-20 tài khoản Zalo trên cùng 1 hệ thống.
• Tạo tài khoản nhân viên và phân quyền: mỗi nhân sự có thể được cấp User riêng, giúp doanh nghiệp kiểm soát rõ ai được sử dụng và quản lý tài khoản nào.
• Quản lý hội thoại tập trung: gom tin nhắn của nhiều tài khoản về hệ thống để nhân viên thuận tiện theo dõi và phản hồi khách hàng.
• Quản lý khách hàng bằng CRM: hỗ trợ lưu trữ, phân loại và theo dõi thông tin khách hàng trong quá trình tư vấn.
• Báo cáo hiệu suất: ZMarketing hỗ trợ báo cáo theo tài khoản và nhân viên, biểu đồ xu hướng, lọc thời gian và xuất báo cáo để phục vụ quá trình quản trị.
• Chatbot AI và tự động hóa chăm sóc khách hàng: hỗ trợ xử lý một số câu hỏi hoặc thao tác lặp lại, giảm áp lực cho đội CSKH khi lượng tin nhắn lớn.

2. Hướng dẫn sử dụng ZMarketing để quản lý nhân viên

Cách triển khai ZMarketing cho đội ngũ sale hoặc CSKH có thể thực hiện theo quy trình tương đối đơn giản:

• Bước 1: Đăng nhập hệ thống ZMarketing theo tài khoản do MKT Software cung cấp. Bạn có thể ĐĂNG KÝ TRẢI NGHIỆM ZMARKETING hoặc liên hệ hotline 0941.113.119 để được tư vấn chi tiết.
• Bước 2: Kết nối các tài khoản Zalo và tạo User cho từng nhân viên.
• Bước 3: Nhân viên đăng nhập User của mình để kiểm tra hội thoại, tư vấn khách và cập nhật thông tin chăm sóc ngay trên hệ thống.
• Bước 4: Theo dõi và báo cáo hiệu suất. Người quản lý có thể kiểm tra dữ liệu hoạt động theo từng tài khoản hoặc nhân viên để biết đội ngũ đang vận hành ra sao, từ đó điều chỉnh phù hợp.

Xem ngay video hướng dẫn chi tiết cách dùng phần mềm quản lý nhân viên trên Zalo - Zmarketing Web:

3. Giá phần mềm ZMarketing bao nhiêu?

Theo bảng giá hiện tại của MKT Software, ZMarketing phiên bản website có 4 gói theo năm gồm Starter, Business, Pro và Enterprise với giá từ 3.500.000/năm. Cụ thể:

Lưu ý: Ngoài các gói theo năm, ZMarketing còn có hình thức đăng ký theo gói tháng. Doanh nghiệp nên liên hệ trực tiếp MKT Software để được tư vấn nhu cầu sử dụng và nhận báo giá chi tiết theo số lượng tài khoản, nhân sự và quy mô vận hành.

IV. Ai nên sử dụng phần mềm quản lý nhân viên ZMarketing?

ZMarketing phù hợp với những doanh nghiệp đã sử dụng Zalo như một kênh bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng thường xuyên, đặc biệt khi số lượng tài khoản và nhân viên bắt đầu tăng. Một số nhóm có thể cân nhắc gồm:

• Doanh nghiệp có nhiều nhân viên sale hoặc CSKH sử dụng Zalo.
• Shop và doanh nghiệp online quản lý nhiều tài khoản bán hàng.
• Đội telesale cần theo dõi quá trình chăm sóc khách hàng.
• Spa, thẩm mỹ viện, giáo dục, bất động sản hoặc dịch vụ có lượng khách cần tư vấn lớn.
• Doanh nghiệp muốn hạn chế dữ liệu khách hàng phụ thuộc vào từng nhân viên.
• Chủ doanh nghiệp muốn theo dõi hoạt động đội ngũ bằng dữ liệu thay vì báo cáo thủ công.

Đặc biệt, khi số lượng tài khoản ngày càng tăng, việc đưa toàn bộ quá trình quản lý về một hệ thống sẽ giúp doanh nghiệp dễ chuẩn hóa quy trình hơn so với việc để mỗi nhân viên tự vận hành theo cách riêng.

Kết luận

Trên đây là những thông tin giúp bạn hiểu rõ phần mềm quản lý nhân viên trên Zalo là gì, lý do doanh nghiệp nên sử dụng và cách ZMarketing hỗ trợ quản lý đội sale, CSKH tập trung. Hy vọng thông tin trong bài hữu ích với bạn!