Chiều ngày 25/10 vừa qua, sự kiện đặc biệt “Ứng Dụng Marketing & Sales Automation tối ưu trải nghiệm khách hàng, Đột Phá Doanh Số” đã diễn ra thành công tại Hà Nội. Chương trình do Phần mềm MKT đồng hành đã thu hút sự tham gia đông đảo của các doanh nghiệp đang hoạt động trong lĩnh vực Sale & Marketing. Sự kiện đã tạo ra diễn đàn mở, nơi các chuyên gia và doanh nghiệp gặp gỡ, thảo luận về chiến lược tiếp thị hiện đại, đồng thời chia sẻ những phương pháp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trong bối cảnh chuyển đổi số ngày càng mạnh mẽ.
Trong bối cảnh thị trường hiện tại, nhiều doanh nghiệp đang phải đối mặt với khó khăn trong việc thu hút và giữ chân khách hàng, đặc biệt khi họ trở nên khó tính hơn, yêu cầu nhiều hơn về chất lượng dịch vụ. Theo khảo sát từ HubSpot, có đến 70% doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng. Sự kiện lần này không chỉ giúp doanh nghiệp tìm ra những giải pháp cho thách thức này mà còn giới thiệu các chiến lược marketing hiệu quả trong thời đại công nghệ.
Mr. Đặng Minh Tiến – CCO của Phần mềm MKT và chuyên gia dày dặn kinh nghiệm trong lĩnh vực Sale & Marketing – đã mang đến những góc nhìn sâu sắc về các thách thức và cơ hội mà doanh nghiệp phải đối mặt trong quá trình chuyển đổi số. Anh nhấn mạnh rằng, trong thời đại số hóa, tính linh hoạt và chủ động trong cách tiếp cận khách hàng là chìa khóa giúp doanh nghiệp mở rộng tệp khách hàng tiềm năng và tối ưu hóa quy trình tiếp thị. Để đạt được điều đó, các doanh nghiệp cần ứng dụng công nghệ, đặc biệt là các giải pháp tự động hóa trong bán hàng và tiếp thị đa kênh.
Để hỗ trợ các doanh nghiệp, anh Tiến đã giới thiệu những chiến lược như “Bán hàng đa kênh” và “Inbound Marketing 0 đồng”, nhằm giúp doanh nghiệp không chỉ tiếp cận hiệu quả hơn với khách hàng tiềm năng mà còn tối ưu hóa chi phí quảng cáo. Bằng cách ứng dụng các công cụ từ Phần mềm MKT, doanh nghiệp có thể xây dựng hệ thống bán hàng tự động, giúp tiếp cận và chăm sóc khách hàng mọi lúc mọi nơi mà không cần đầu tư quá nhiều vào quảng cáo.
Ms. Phương Nguyễn, Account Manager tại Bizfly Martech, cũng đã chia sẻ những hiểu biết về tầm quan trọng của việc sử dụng dữ liệu trong cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Theo cô, nhiều doanh nghiệp vẫn gặp khó khăn trong việc hiểu rõ khách hàng của mình và cá nhân hóa dịch vụ để phù hợp với từng khách hàng. Việc đầu tư vào hệ thống phân tích dữ liệu sẽ là bước đi cần thiết để doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu và tương tác tốt hơn với khách hàng, không chỉ giữ chân mà còn chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành.
Trong khi đó, Ms. Dương Trang, Martech Team Leader của Công ty Cổ phần Truyền thông Gapit, đã chỉ ra rằng tự động hóa không chỉ giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả bán hàng mà còn là cách để gia tăng giá trị cho khách hàng. “Không chỉ là bán hàng, điều quan trọng là xây dựng mối quan hệ và tăng cường giá trị cho khách hàng qua mỗi điểm chạm,” cô nhấn mạnh.
Phần mềm MKT đã giới thiệu các giải pháp marketing tự động, từ đăng bài, nhắn tin đến seeding đa kênh, nhằm hỗ trợ doanh nghiệp gia tăng điểm chạm với khách hàng mà không cần đầu tư chi phí quảng cáo cao. Những công cụ tự động hóa này giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng, góp phần vào chiến lược kinh doanh bền vững.
Sự kiện khép lại thành công với những chia sẻ quý báu từ các chuyên gia và doanh nghiệp, mở ra những hướng đi mới cho các doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và nâng cao doanh số trong thời kỳ chuyển đổi số. Phần mềm MKT xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tất cả các doanh nghiệp và các diễn giả đã tham gia sự kiện. Hy vọng rằng những thông tin và kinh nghiệm chia sẻ sẽ trở thành nền tảng vững chắc, giúp các doanh nghiệp Việt Nam phát triển mạnh mẽ và bền vững.
