VI LEAD - Nền tảng quản lý tin nhắn đa kênh tự động bằng AI

Nhằm giúp doanh nghiệp quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn trên nhiều nền tảng, MKT Software đã nghiên cứu và phát triển nền tảng ViLead. Đây là nền tảng online hỗ trợ quản lý tin nhắn, bình luận, khách hàng tiềm năng trên cùng một hệ thống. Cùng tìm hiểu nhé!

I. VI LEAD là gì? Tổng quan về nền tảng VI LEAD

Vi Lead là nền tảng quản lý và chăm sóc khách hàng đa kênh mạng xã hội tích hợp AI. Phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý hoạt động tương tác với khách hàng trên Facebook Page, Instagram, WhatsApp Business và Zalo Official Account ngay trên một hệ thống.

Thay vì mỗi nhân viên phải tự kiểm tra từng kênh, Vi Lead giúp tập trung hội thoại, phân công người phụ trách, thông tin khách hàng và theo dõi quá trình chăm sóc rõ ràng hơn. Nền tảng tập trung vào 3 giá trị chính: 

• Hạn chế bỏ sót khách hàng trên đa nền tảng.
• Giảm tải công việc CSKH bằng AI.
• Vận hành các kênh bán hàng an toàn, tuân thủ chính sách nền tảng.

II. Các tính năng nổi bật của phần mềm VI LEAD

Vi Lead tập trung các hoạt động quản lý khách hàng, chăm sóc khách hàng và vận hành đội ngũ trên một hệ thống, giúp doanh nghiệp giảm thao tác thủ công và dễ kiểm soát quá trình xử lý khách hàng hơn.

Dưới đây là 8 tính năng nổi bật mà bạn có thể tham khảo:

1. Quản lý tin nhắn đa kênh trên một giao diện 

Vi Lead tập trung tin nhắn từ Facebook Page, Instagram, WhatsApp Business và Zalo Official Account về Hộp thư chung, giúp nhân viên không phải liên tục chuyển qua từng nền tảng để kiểm tra khách hàng.

Ngay trong từng hội thoại, người dùng có thể:

• Trả lời khách trực tiếp trên nền tảng ViLead
• Gửi nội dung, hình ảnh, video và file
• Sử dụng mẫu trả lời nhanh
• Gắn nhãn, ghi chú cho từng khách hàng
• Lưu số điện thoại, email và thông tin liên hệ
• Phân công nhân viên phụ trách
• Lọc hội thoại theo trạng thái, kênh, nhân viên hoặc nhãn
• Đánh dấu hội thoại đã xử lý, lưu trữ hoặc chờ xử lý

Nhờ đó, doanh nghiệp dễ dàng theo dõi khách nào chưa được phản hồi, ai đang phụ trách và hội thoại đã được xử lý đến đâu.

2. Quản lý bình luận và trả lời bình luận bằng AI

Với Vi Lead, doanh nghiệp có thể tập trung bình luận trên đa kênh về một giao diện. Đồng thời tích hợp AI để hỗ trợ phản hồi khách hàng nhanh hơn mà không cần nhân viên kiểm tra và trả lời thủ công từng bình luận.

Hệ thống hỗ trợ:

• Phân loại bình luận theo nhóm: cần xử lý, của tôi, đã xử lý, có số điện thoại, khẩn cấp, spam...
• Trả lời bình luận trực tiếp trên ViLead
• AI tự động trả lời bình luận dựa trên tài liệu của doanh nghiệp
• AI gợi ý nội dung phản hồi phù hợp để nhân viên xử lý nhanh hơn
• Ẩn, xóa hoặc xử lý các bình luận không phù hợp
• Gán nhân viên phụ trách từng bình luận
• Đánh dấu mức độ ưu tiên và theo dõi thời gian xử lý
• Xử lý nhiều bình luận cùng lúc
• Tự động ẩn bình luận chứa số điện thoại hoặc từ khóa theo quy tắc thiết lập

Đặc biệt, doanh nghiệp cũng có thể thiết lập tự động ẩn bình luận chứa số điện thoại hoặc từ khóa nhất định, giúp hạn chế thông tin khách hàng bị công khai và giảm nguy cơ bị đối thủ tiếp cận trước.

3. Quản lý khách hàng tiềm năng và Facebook Lead Ads

Vi Lead giúp doanh nghiệp tiếp nhận lead từ Facebook Lead Ads và đưa về một nơi để đội sale theo dõi, phân công và chăm sóc.

Các tính năng chính gồm:

• Tự động đưa lead từ Facebook Lead Form về hệ thống
• Gán lead cho từng nhân viên
• Theo dõi trạng thái chăm sóc theo pipeline
• Nhắc nhân viên xử lý lead theo thời gian quy định
• Phân nhóm lead bằng nhãn
• Theo dõi lead đã liên hệ, đã chốt hoặc không còn phù hợp
• Nhập/xuất dữ liệu qua Excel, CSV
• Đồng bộ lead sang CRM bên ngoài qua webhook

Nhờ đó, doanh nghiệp có thể hạn chế tình trạng lead về nhưng không ai xử lý hoặc liên hệ khách quá muộn.

4. CRM và quản lý hồ sơ khách hàng

Với tính năng CRM và quản lý hồ sơ khách hàng, Vi Lead giúp doanh nghiệp lưu thông tin khách hàng thành hồ sơ tập trung, thay vì để dữ liệu nằm rải rác. Mỗi hồ sơ có thể lưu:

• Số điện thoại
• Email
• Nhãn khách hàng
• Ghi chú
• Lịch sử tương tác
• Kênh khách từng liên hệ
• Nhân viên đang phụ trách
• Trạng thái chăm sóc

Hệ thống hỗ trợ hợp nhất thông tin để đội ngũ có thể nhanh chóng xem lại khách đã trao đổi gì trước đó. Khi bàn giao khách từ nhân viên này sang nhân viên khác, người tiếp nhận vẫn có đủ thông tin để tiếp tục tư vấn mà không phải hỏi khách lại từ đầu.

5. AI hỗ trợ trả lời khách hàng 24/7

Đây là tính năng nổi bật của Vi Lead trên thị trường hiện nay. Nền tảng sẽ tự động tích hợp chatbot AI tân tiến để để hỗ trợ doanh nghiệp trả lời khách 24/7. 

Doanh nghiệp chỉ cần cung cấp các thông tin sản phẩm, bảng giá, chính sách bán hàng, chính sách đổi trả, tài liệu tư vấn,... để AI học tập và trả lời các câu hỏi phổ biến.

Ngoài ra, người quản trị cũng có thể: 

• Thiết lập khung giờ AI hoạt động
• Cài đặt giọng văn trả lời
• Bật/tắt AI theo từng kênh hoặc Page
• Theo dõi nhật ký AI
• Cho nhân viên tiếp quản hội thoại khi cần.

6. Trợ lý AI hỗ trợ nhân viên chăm sóc khách hàng

Ngoài khả năng tự động trả lời, Vi Lead còn đóng vai trò như một trợ lý hỗ trợ nhân viên trong quá trình tư vấn. Trợ lý AI có thể hỗ trợ:

• Tóm tắt lịch sử trao đổi với khách
• Tra cứu thông tin trong tài liệu doanh nghiệp
• Gợi ý nội dung trả lời
• Gợi ý nhãn phù hợp
• Tóm tắt nội dung chính của hội thoại
• Nhận diện mức độ ưu tiên của khách
• Hỗ trợ phân loại khách hàng tiềm năng

Nhờ đó, nhân viên không cần mất nhiều thời gian đọc lại toàn bộ cuộc trò chuyện hoặc tìm tài liệu trước khi trả lời khách.

7. Quản lý nhiều Facebook Page và đăng bài tự động

Vi Lead hỗ trợ doanh nghiệp và agency quản lý nội dung trên nhiều Facebook Page ngay trên cùng hệ thống. Người dùng có thể:

• Soạn một bài và đăng lên nhiều Page
• Chỉnh nội dung riêng cho từng Page
• Đăng ngay hoặc lên lịch bài viết, story.
• Theo dõi lịch nội dung theo ngày, tuần, tháng
• Kiểm tra trạng thái từng bài và theo dõi chỉ số của Page

Vi Lead còn hỗ trợ gợi ý khung giờ đăng dựa trên dữ liệu lịch sử, giúp đội ngũ có thêm cơ sở để lựa chọn khung giờ vàng đăng Facebook nhiều tương tác.

8. Phân quyền và quản lý đội ngũ

Vi Lead cho phép doanh nghiệp phân quyền rõ ràng theo từng nhân viên, vai trò và từng Page. Người dùng có thể thiết lập:

• Nhân viên CSKH chỉ xử lý tin nhắn
• Biên tập viên chỉ quản lý nội dung
• Trưởng nhóm quản lý đội CSKH
• Quản lý theo dõi báo cáo
• Một nhân viên có quyền khác nhau ở từng Page
• Tạo vai trò tùy chỉnh theo quy trình doanh nghiệp
• Theo dõi nhật ký hoạt động của từng tài khoản

Nhờ đó, doanh nghiệp dễ kiểm soát ai được làm gì, ai đang phụ trách phần việc nào, đồng thời hạn chế tình trạng trùng việc hoặc thao tác nhầm.

9. Báo cáo và theo dõi hiệu suất đội ngũ

Vi Lead cung cấp dashboard tổng hợp để người quản lý theo dõi hiệu quả chăm sóc khách hàng và hoạt động của đội ngũ.

Một số chỉ số có thể theo dõi gồm:

• Số lượng khách hàng và tương tác
• Tốc độ phản hồi
• Hiệu suất từng nhân viên
• Tình trạng lead
• Số hội thoại đang tồn đọng
• Hiệu quả AI: tỷ lệ AI tự xử lý, tỷ lệ chuyển từ AI sang nhân viên
• Tình trạng đồng bộ CRM

Báo cáo có thể xuất dưới dạng CSV, Excel hoặc PDF, giúp doanh nghiệp dễ tổng hợp dữ liệu, đánh giá hiệu quả vận hành và điều chỉnh quy trình chăm sóc khách hàng khi cần.

III. Lợi ích khi doanh nghiệp, chủ shop sử dụng VI LEAD

ViLead giúp doanh nghiệp và chủ shop quản lý hoạt động chăm sóc khách hàng tập trung hơn, đồng thời giảm bớt các thao tác thủ công trong quá trình vận hành.

• Hạn chế bỏ sót khách hàng: Tin nhắn, bình luận và lead được tập trung về một hệ thống, giúp đội ngũ dễ theo dõi những khách đang chờ phản hồi.
• Phản hồi khách nhanh hơn: Nhân viên không cần chuyển qua lại giữa nhiều nền tảng. Mẫu trả lời nhanh và AI hỗ trợ xử lý các câu hỏi thường gặp giúp rút ngắn thời gian phản hồi.
• Phân công công việc rõ ràng: Mỗi hội thoại hoặc lead có thể được giao cho từng nhân viên cụ thể, giúp hạn chế tình trạng trùng việc hoặc không có người tiếp nhận.
• Giảm tải cho đội ngũ CSKH: AI có thể hỗ trợ trả lời các câu hỏi lặp lại về sản phẩm, giá bán hay chính sách, để nhân viên tập trung hơn vào tư vấn và chốt đơn.
• Dễ theo dõi hiệu quả làm việc: Dashboard và báo cáo giúp người quản lý nắm được tốc độ phản hồi, hiệu suất từng nhân viên, lượng khách đang tồn đọng và hiệu quả sử dụng AI.
• Quản lý khách hàng xuyên suốt hơn: Thông tin, lịch sử trao đổi và trạng thái chăm sóc được lưu tập trung, giúp nhân viên dễ tiếp tục tư vấn khi khách quay lại hoặc được bàn giao sang người khác.

Vì vậy, Vi Lead rất phù hợp với người dùng là các doanh nghiệp, shop bán hàng online, agency muốn quản lý tin nhắn đa kênh và vận hành bán hàng, thu lead quảng cáo hiệu quả.

IV. Bảng giá phần mềm VI LEAD (Cập nhật 2026)

Vi Lead hiện được cung cấp với 4 gói dịch vụ với gói Starter chỉ 249.000 VNĐ/tháng và 2.390.400 VNĐ/12 tháng. Dưới đây là báo giá chi tiết của VI Lead:

Trên đây là toàn bộ thông tin về VI LEAD - Nền tảng online quản lý tin nhắn và chăm sóc khách hàng đa kênh. Liên hệ ngay với MKT Software để được tư vấn và demo phần mềm miễn phí!