Bán hàng online nên dùng phần mềm nào? Review TOP 7 phần mềm nên dùng

Bán hàng online nên dùng phần mềm nào để tìm kiếm khách hàng, tăng tương tác, chăm sóc khách tốt và quản lý đơn hàng hiệu quả? Cùng MKT Software tìm hiểu 8 phần mềm bán hàng online đáng tham khảo cho cá nhân, chủ shop và doanh nghiệp trong bài viết dưới đây. 

I. Bán hàng online nên dùng phần mềm nào? 

Câu trả lời cho câu hỏi bán hàng online nên dùng phần mềm nào phụ thuộc trước hết vào khâu nào trong quy trình kinh doanh của bạn đang cần tối ưu. 

Bán hàng online không nhất thiết chỉ cần một phần mềm quản lý bán hàng. Tùy vào kênh kinh doanh và vấn đề đang gặp phải, bạn có thể lựa chọn công cụ theo từng nhóm nhu cầu:

• Tương tác trên kênh bán hàng: Nếu kinh doanh chủ yếu trên Facebook, TikTok, Zalo..., nên ưu tiên các công cụ hỗ trợ đăng nội dung, tương tác, quản lý tài khoản và duy trì hoạt động của kênh như MKT Care, MKT Post, ZMarketing.
• Tìm kiếm khách hàng: Với người bán đang thiếu tệp khách hàng tiềm năng, có thể sử dụng công cụ hỗ trợ tìm kiếm khách hàng như MKT UID từ cộng đồng, bài viết, fanpage hoặc các nguồn có liên quan đến ngành hàng. 
• Chăm sóc khách hàng: Khi lượng inbox và khách cũ ngày càng lớn, nên sử dụng phần mềm hỗ trợ quản lý hội thoại, gửi tin, phân loại khách hàng và triển khai các chiến dịch chăm sóc lại. ZMarketing, Abit hay một số hệ thống quản lý đa kênh có thể hỗ trợ bài toán này.
• Quản lý bán hàng: Khi bắt đầu phát sinh nhiều đơn hàng, sản phẩm, kho, nhân viên hoặc nhiều kênh bán cùng lúc, người bán nên sử dụng MISA eShop, Nhanh.vn, Abit,... để tập trung dữ liệu về một hệ thống.

II. Top 7 phần mềm bán hàng online hiệu quả

Dưới đây là top 8 phần mềm bán hàng online hiệu quả mà bạn có thể tham khảo sử dụng:

1. Phần mềm marketing Facebook MKT Care

Nếu Facebook là một trong những kênh bán hàng chính, bạn có thể sử dụng MKT Care. Đây là phần mềm bán hàng Facebook hỗ trợ marketing tự động, giúp bạn quản lý nhiều tài khoản và tự động hóa các tác vụ như tương tác, đăng bài, bình luận hay seeding.

MKT Care có những tính năng nổi bật như:

• Chăm sóc và quản lý số lượng lớn tài khoản Facebook trên cùng hệ thống.
• Tự động lướt bảng tin, thả cảm xúc, bình luận, chia sẻ và tương tác theo nhóm, fanpage hoặc người dùng.
• Đăng bài tự động lên group, profile và đăng Facebook Reels.
• Hỗ trợ tăng tương tác bài viết, video, Reels và livestream.
• Gửi tin nhắn, kết bạn và bình luận theo kịch bản đã thiết lập.

2. Phần mềm tìm kiếm khách hàng MKT UID

Một trong những khó khăn phổ biến khi bán hàng online là không biết khách hàng tiềm năng của mình đang ở đâu. MKT UID được phát triển để hỗ trợ giải quyết bài toán này trên Facebook.

Thay vì tìm kiếm thủ công từng người, MKT UID giúp người bán tìm kiếm và phân loại các tệp khách hàng thông qua fanpage, group, bài viết, Reels, livestream.

MKT UID nổi bật với các tính năng:

• Chuyển link Facebook của profile, group hoặc fanpage sang UID.
• Tổng hợp danh sách bạn bè, người theo dõi và thông tin profile.
• Tìm kiếm và tổng hợp thành viên trong các hội nhóm Facebook.
• Tổng hợp thông tin fanpage và các bài viết liên quan.
• Khai thác tệp người bình luận, chia sẻ hoặc tương tác với bài viết.
• Tổng hợp người tương tác với Reels và livestream.

3. Phần mềm đăng bài Facebook tự động MKT Post

Với những người đang bán hàng bằng cách xây dựng profile, fanpage hoặc đăng nội dung trong nhiều hội nhóm, việc duy trì tần suất đăng bài thủ công sẽ tốn khá nhiều thời gian. MKT Post sẽ giải quyết bài toán này bằng cách tự động đăng bài lên các group, fanpage và profile Facebook. 

Một số tính năng nổi bật của MKT Post gồm:

• Đăng bài viết và Facebook Reels tự động.
• Đăng nội dung vào các group đã tham gia.
• Quản lý và theo dõi toàn bộ nội dung đã đăng.
• Bình luận theo bài viết, profile hoặc hội nhóm.
• Gửi tin nhắn tới bạn bè hoặc profile theo danh sách.
• Gửi lời mời kết bạn theo các tiêu chí thiết lập.
• Tự động tương tác like, comment, share cho các bài viết.

4. Phần mềm hỗ trợ bán hàng trên Zalo ZMarketing (bản PC)

ZMarketing là phần mềm Zalo marketing toàn diện cho doanh nghiệp. ZMarketing này hỗ trợ tự động kết bạn, nhắn tin và chăm sóc khách hàng. Phần mềm phù hợp với shop online, đội sale, bất động sản, bảo hiểm và các doanh nghiệp cần khai thác khách hàng qua Zalo.

Một số tính năng nổi bật của ZMarketing là:

• Tự động gửi lời mời kết bạn theo danh sách số điện thoại và nhóm Zalo.
• Gửi tin nhắn hàng loạt đến bạn bè, số điện thoại hoặc thành viên nhóm..
• Hỗ trợ tham gia nhóm, rời nhóm, mời thành viên vào nhóm và quản lý danh sách nhóm hiệu quả.
• Tổng hợp thành viên tự động từ các nhóm Zalo.
• Quản lý nhiều tài khoản Zalo trên cùng một hệ thống.

5. Phần mềm quản lý bán hàng MISA

MISA eShop là phần mềm bán hàng hộ kinh doanh và cửa hàng bán lẻ, tập trung vào việc kết nối hoạt động bán hàng với quản lý hàng hóa, tài chính, hóa đơn và các nghiệp vụ liên quan.

MISA eShop có những tính năng nổi bật như:

• Quản lý bán hàng tại cửa hàng.
• Theo dõi hàng hóa và tồn kho.
• Quản lý đơn hàng và khách hàng.
• Theo dõi doanh thu, chi phí và tình hình kinh doanh.
• Hỗ trợ hóa đơn điện tử.
• Liên thông dữ liệu phục vụ khai thuế và sổ sách kế toán.
• Hỗ trợ bán hàng online và quản lý tập trung dữ liệu.

6. Phần mềm bán hàng đa kênh Nhanh

Hệ sinh thái của Nhanh.vn bao gồm POS, website, quản lý chat, thương mại điện tử, vận chuyển và giải pháp Omnichannel. Vì vậy, đây là lựa chọn đáng cân nhắc khi doanh nghiệp cần một phần mềm bán hàng đa kênh để quản lý tập trung.

Nhanh có những tính năng nổi bật như:

• Quản lý bán hàng tại cửa hàng bằng POS.
• Theo dõi sản phẩm, tồn kho và đơn hàng.
• Quản lý khách hàng và nhân viên.
• Quản lý bình luận, tin nhắn từ các kênh online.
• Kết nối Facebook và website bán hàng.
• Kết nối các sàn như Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop.
• Đồng bộ đơn hàng, sản phẩm và tồn kho giữa các kênh.

7. Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Abit

Abit là phần mềm bán hàng đa kênh, kết nối nhiều nguồn bán như Fanpage, landing page, Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop, website và POS, sau đó đưa dữ liệu về một hệ thống để xử lý.

Một số tính năng nổi bật của Abit gồm:

• Đồng bộ đơn hàng từ nhiều kênh bán.
• Đồng bộ sản phẩm và tồn kho.
• Quản lý comment, inbox tập trung.
• Tự động trả lời và gửi tin nhắn theo kịch bản.
• Quản lý khách hàng và lịch sử mua hàng.
• Kết nối nhiều đơn vị vận chuyển.
• Theo dõi trạng thái vận đơn.

III. Tiêu chí chọn phần mềm bán hàng online phù hợp

Để chọn được phần mềm online phù hợp, bạn có thể tham khảo các tiêu chí sau:

• Phù hợp với kênh bán hàng: Bán chủ yếu trên Facebook nên chọn công cụ chuyên Facebook; bán nhiều kênh nên ưu tiên phần mềm đa kênh.
• Giải quyết đúng nhu cầu: Xác định rõ bạn cần tìm khách hàng, tăng tương tác, chăm sóc khách hay quản lý đơn hàng.
• Khả năng đồng bộ: Nên ưu tiên phần mềm có thể kết nối đơn hàng, sản phẩm và tồn kho giữa các kênh.
• Dễ sử dụng: Giao diện đơn giản, dễ triển khai sẽ phù hợp hơn với cá nhân và hộ kinh doanh nhỏ.
• Khả năng mở rộng: Phần mềm nên đáp ứng được khi số lượng đơn hàng, sản phẩm hoặc nhân sự tăng lên.
• Quản lý khách hàng: Hỗ trợ lưu trữ thông tin, chăm sóc khách cũ và triển khai remarketing.
• Báo cáo rõ ràng: Có báo cáo doanh thu, tồn kho và hiệu quả bán hàng để hỗ trợ ra quyết định.
• Hỗ trợ kỹ thuật: Ưu tiên đơn vị có hướng dẫn, cập nhật và hỗ trợ trong quá trình sử dụng.

Kết luận

Vậy bán hàng online nên dùng phần mềm nào? Không có một công cụ phù hợp cho mọi mô hình. Cách lựa chọn hiệu quả hơn là xác định chính xác khâu đang khiến hoạt động kinh doanh mất nhiều thời gian hoặc chi phí nhất. Hy vọng bài viết với bạn.