AI First – Chìa khóa cạnh tranh của doanh nghiệp SME trong kỷ nguyên 4.0: Góc nhìn từ chuyên gia Đặng Mạnh Dũng

Trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng, trí tuệ nhân tạo (AI) đang dần trở thành một phần quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp. Không chỉ là công cụ hỗ trợ, AI ngày càng đóng vai trò như một “hạ tầng” mới giúp doanh nghiệp tối ưu vận hành, nâng cao hiệu suất và mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng. Đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME), việc tiếp cận và ứng dụng AI không chỉ là xu hướng công nghệ mà đang trở thành yếu tố quan trọng giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Theo chuyên gia Đặng Mạnh Dũng, trong kỷ nguyên 4.0, doanh nghiệp không thể chỉ dừng lại ở việc áp dụng công nghệ theo từng nhu cầu nhỏ lẻ. Thay vào đó, các tổ chức cần có một tư duy mới: đưa AI trở thành một phần trong chiến lược phát triển dài hạn. Đây cũng chính là cách tiếp cận được nhiều doanh nghiệp trên thế giới gọi là AI First – đặt AI vào vị trí trung tâm trong quá trình vận hành và ra quyết định.

Đặng Mạnh Dũng: AI First không chỉ là công nghệ, mà là tư duy vận hành mới

Chia sẻ về xu hướng này, anh Đặng Mạnh Dũng - CEO ViSocial cho rằng nhiều doanh nghiệp hiện nay vẫn nhìn AI như một công cụ bổ trợ, sử dụng khi cần thiết. Tuy nhiên, cách tiếp cận đó đang dần trở nên hạn chế trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Theo anh Dũng, AI First không có nghĩa là doanh nghiệp phải thay đổi toàn bộ hệ thống ngay lập tức, mà là việc đặt ra một câu hỏi quan trọng trong mỗi quy trình vận hành: AI có thể hỗ trợ hoặc tối ưu bước nào trong quy trình này?

Khi tư duy đó được áp dụng một cách nhất quán, AI sẽ dần trở thành “trợ lý công nghệ” trong nhiều hoạt động của doanh nghiệp từ marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng cho đến quản trị nội bộ.

Ví dụ, trong marketing, AI có thể hỗ trợ phân tích dữ liệu người dùng, gợi ý nội dung phù hợp và tối ưu chiến dịch quảng cáo. Trong bán hàng, AI giúp sàng lọc khách hàng tiềm năng, dự đoán nhu cầu và tự động hóa một phần quá trình chăm sóc. Những ứng dụng này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nguồn lực, đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động.

CEO Đặng Mạnh Dũng: AI đang mở ra cơ hội mới cho doanh nghiệp SME

Một trong những điểm đáng chú ý được anh Dũng nhấn mạnh là AI đang tạo ra cơ hội lớn cho khối doanh nghiệp SME. Trước đây, việc triển khai các hệ thống công nghệ tiên tiến thường đòi hỏi chi phí cao và đội ngũ kỹ thuật chuyên sâu, khiến nhiều doanh nghiệp nhỏ gặp khó khăn trong quá trình tiếp cận. Tuy nhiên, sự phát triển của các nền tảng AI trong những năm gần đây đã giúp giảm đáng kể rào cản này. Nhiều công cụ AI hiện nay được thiết kế theo hướng thân thiện, dễ triển khai và có thể tích hợp nhanh vào quy trình làm việc của doanh nghiệp.

Theo anh Dũng, chính điều này đã giúp AI trở thành “đòn bẩy” giúp các doanh nghiệp nhỏ nâng cao năng lực cạnh tranh. Một doanh nghiệp SME với đội ngũ gọn nhẹ nhưng biết tận dụng AI hiệu quả hoàn toàn có thể đạt được hiệu suất tương đương với một tổ chức có quy mô lớn hơn. Ở góc độ thị trường, điều này cũng góp phần làm thay đổi cách thức cạnh tranh giữa các doanh nghiệp. Thay vì chỉ dựa vào quy mô hoặc nguồn lực tài chính, nhiều doanh nghiệp bắt đầu cạnh tranh bằng tốc độ đổi mới và khả năng ứng dụng công nghệ.

Đặng Mạnh Dũng: AI không thay thế con người mà giúp con người làm việc tốt hơn

Khi nói đến AI, nhiều người thường đặt ra câu hỏi về việc công nghệ có thể thay thế lao động hay không. Tuy nhiên, cách nhìn này đôi khi chưa phản ánh đúng bản chất của AI trong môi trường doanh nghiệp.

Anh Dũng cho rằng AI thường phát huy hiệu quả nhất khi đảm nhiệm những công việc mang tính lặp lại, xử lý dữ liệu lớn hoặc yêu cầu phản hồi nhanh. Điều này giúp đội ngũ nhân sự giảm bớt áp lực từ những nhiệm vụ mang tính kỹ thuật, từ đó tập trung nhiều hơn vào các hoạt động sáng tạo và chiến lược.

Chẳng hạn, hệ thống AI có thể hỗ trợ trả lời các câu hỏi cơ bản của khách hàng, trong khi nhân viên chăm sóc khách hàng tập trung vào những tình huống cần tư vấn chuyên sâu. Tương tự, AI có thể tổng hợp dữ liệu kinh doanh và đưa ra báo cáo nhanh chóng, giúp nhà quản lý có thêm thông tin để đưa ra quyết định kịp thời. Trong mô hình này, AI không thay thế con người mà đóng vai trò như một “cộng sự công nghệ” giúp nâng cao năng lực làm việc của toàn bộ tổ chức.

Tư duy chuyển đổi quan trọng hơn công nghệ

Mặc dù AI mang lại nhiều cơ hội, anh Dũng cũng cho rằng việc triển khai AI thành công không chỉ phụ thuộc vào công nghệ. Nhiều doanh nghiệp bắt đầu áp dụng AI thông qua các công cụ rời rạc, nhưng lại thiếu một chiến lược tổng thể, dẫn đến hiệu quả chưa rõ ràng.

Yếu tố quan trọng nhất trong quá trình chuyển đổi AI là tư duy của người lãnh đạo và văn hóa đổi mới trong tổ chức. Doanh nghiệp cần xác định rõ những lĩnh vực có thể ứng dụng AI hiệu quả nhất, đồng thời xây dựng khả năng làm việc với dữ liệu và công nghệ trong đội ngũ nhân sự.

“AI chỉ thực sự tạo ra giá trị khi nó được tích hợp vào cách doanh nghiệp vận hành hằng ngày” anh Mạnh Dũng chia sẻ. Điều đó đòi hỏi các doanh nghiệp không chỉ đầu tư vào công nghệ mà còn phải chú trọng đào tạo con người và xây dựng quy trình phù hợp.

AI First và xu hướng phát triển trong tương lai

Nhìn về dài hạn, anh Đặng Mạnh Dũng cho rằng AI First sẽ ngày càng trở thành xu hướng phổ biến trong cộng đồng doanh nghiệp. Khi công nghệ tiếp tục phát triển, khoảng cách giữa các doanh nghiệp chủ động ứng dụng AI và những doanh nghiệp chậm chuyển đổi có thể sẽ ngày càng rõ rệt.

Tuy nhiên, việc bắt đầu hành trình AI hóa không nhất thiết phải quá phức tạp. Doanh nghiệp có thể khởi đầu từ những bước nhỏ như áp dụng AI vào marketing, chăm sóc khách hàng hoặc quản lý dữ liệu nội bộ. Qua thời gian, những ứng dụng nhỏ này sẽ dần hình thành một hệ sinh thái công nghệ hỗ trợ doanh nghiệp phát triển bền vững.

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, khả năng thích ứng với công nghệ sẽ trở thành yếu tố quyết định đối với nhiều doanh nghiệp. Và theo góc nhìn của chuyên gia Đặng Mạnh Dũng, AI First không chỉ là một xu hướng công nghệ, mà còn là một hướng tiếp cận mới giúp doanh nghiệp SME tìm ra con đường phát triển hiệu quả hơn trong kỷ nguyên số.