Marketing kiểu “cầu may”: Sai lầm phổ biến của nhiều SMEs khi chạy Ads

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng trên môi trường số, marketing đã trở thành một trong những yếu tố quyết định sự tăng trưởng của doanh nghiệp. Tuy nhiên, thực tế cho thấy nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs) tại Việt Nam vẫn đang triển khai marketing theo cảm tính thay vì dựa trên chiến lược và dữ liệu.

Không ít chủ doanh nghiệp nghĩ rằng marketing đơn giản chỉ là “đăng bài đều đặn” hoặc “chạy quảng cáo càng nhiều càng tốt”. Khi doanh thu tăng, họ cho rằng chiến lược của mình hiệu quả. Khi doanh thu giảm, họ đổ lỗi cho thuật toán hoặc thị trường. Nhưng sự thật là nhiều SMEs đang làm marketing theo kiểu “cầu may” và không nhận ra điều đó.

Marketing kiểu “cầu may”

Anh Đặng Minh Tiến - CCO MKT Software - chuyên gia hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực digital marketing, nhận định: “Nhiều doanh nghiệp thường triển khai các chiến dịch marketing dựa trên những gì họ thấy đối thủ hoặc thị trường đang làm. Thấy đối thủ chạy Facebook Ads thì cũng chạy theo. Thấy TikTok đang là xu hướng thì cũng bắt đầu làm video theo.

Cách tiếp cận này khiến marketing dần trở thành một chuỗi hành động mang tính phản xạ thay vì một hệ thống được hoạch định chiến lược”.

Phần lớn các quyết định marketing của nhiều SME hiện nay không dựa trên dữ liệu hay mục tiêu dài hạn. Không ít doanh nghiệp triển khai quảng cáo nhưng lại không thể trả lời những câu hỏi nền tảng như: Khách hàng mục tiêu thực sự là ai? Chiến dịch hướng đến mục tiêu nhận diện thương hiệu hay chuyển đổi bán hàng? Chi phí để có được một khách hàng mới là bao nhiêu? Hay nội dung nào thực sự tạo ra chuyển đổi?

Khi những câu hỏi cơ bản này chưa được làm rõ, hoạt động marketing rất dễ trở thành những thử nghiệm ngẫu nhiên - đôi khi hiệu quả, nhưng phần lớn thiếu tính bền vững.

Chạy ads không phải là công tắc duy nhất bật doanh thu

Từ việc thiếu chiến lược và dữ liệu, một hệ quả dễ thấy là quảng cáo dần trở thành công cụ được sử dụng theo phản xạ trong nhiều doanh nghiệp nhỏ.

“Không khó để bắt gặp những câu chuyện quen thuộc trong cộng đồng SME mỗi khi doanh thu có dấu hiệu chững lại. Ví dụ như: tháng này bán chậm quá nên tăng ngân sách ads, hoặc quảng cáo không ra đơn vì Facebook thay đổi thuật toán. Quảng cáo đang bị dùng như một “công tắc doanh thu” thay vì là một phần trong hệ thống marketing tổng thể của doanh nghiệp.” - CCO MKT Software nói.

Trong khi đó, quảng cáo thực chất chỉ là một mắt xích trong toàn bộ hệ thống tăng trưởng, bao gồm định vị thương hiệu, chiến lược nội dung, hệ thống dữ liệu khách hàng, trải nghiệm sản phẩm và quy trình bán hàng.

Nếu những yếu tố nền tảng này chưa được xây dựng bài bản, việc tăng ngân sách quảng cáo thường chỉ khiến chi phí marketing tăng lên, nhưng hiệu quả kinh doanh không cải thiện tương ứng.

Đặc biệt, hệ sinh thái quảng cáo số hiện nay đã phức tạp hơn rất nhiều so với giai đoạn 2015-2018, khi chi phí quảng cáo còn thấp và cạnh tranh chưa cao. Ngày nay, với sự tham gia của ngày càng nhiều nhà quảng cáo cùng những thay đổi liên tục trong thuật toán của các nền tảng, việc chạy ads không còn đơn thuần là một thao tác kỹ thuật mà đã trở thành một bài toán chiến lược và dữ liệu.

Dữ liệu đang trở thành nền tảng cho mọi quyết định marketing

Thị trường marketing đang bước sang một giai đoạn mới: data-driven marketing (marketing dựa trên dữ liệu). Nếu trước đây doanh nghiệp có thể triển khai quảng cáo dựa nhiều vào kinh nghiệm hoặc cảm tính, thì trong bối cảnh hiện nay, khi AI và các công nghệ tự động hóa ngày càng phát triển, dữ liệu đang trở thành nền tảng cho mọi quyết định marketing.

Theo anh Đặng Minh Tiến, để thích nghi với bối cảnh mới, các doanh nghiệp - đặc biệt là SMEs - cần thay đổi cách tiếp cận marketing.

Anh Tiến chia sẻ: “Thứ nhất, marketing phải bắt đầu từ khách hàng thay vì từ kênh truyền thông. Doanh nghiệp phải làm rõ khách hàng của mình đang ở đâu và họ thực sự quan tâm điều gì. Khi hiểu rõ chân dung khách hàng, hành vi và nhu cầu của họ, doanh nghiệp sẽ dễ dàng lựa chọn kênh truyền thông phù hợp thay vì làm theo cảm tính.

Thứ hai, xây dựng hệ thống dữ liệu và đo lường. Các chỉ số như CAC (chi phí để có được một khách hàng), LTV (giá trị vòng đời khách hàng), tỷ lệ chuyển đổi hay chi phí marketing trên doanh thu là những dữ liệu quan trọng giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của hoạt động marketing.

Thứ ba, marketing phải gắn với chiến lược kinh doanh tổng thể. Trong nhiều doanh nghiệp nhỏ, marketing thường được xem như một hoạt động riêng biệt, tập trung vào việc tăng lượt truy cập, tăng người theo dõi hoặc tăng độ phủ truyền thông. Tuy nhiên, mục tiêu cuối cùng của marketing không chỉ dừng lại ở những con số này, mà là tạo ra tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp”. 

Như vậy, marketing cần được gắn chặt với chiến lược kinh doanh, từ định vị thương hiệu, phát triển sản phẩm cho đến chiến lược bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Doanh nghiệp không thiếu công cụ marketing mà thiếu tư duy chiến lược

Thực tế, các doanh nghiệp nhỏ có rất nhiều công cụ marketing, từ Facebook Ads, TikTok Ads, Google Ads, các công cụ AI hỗ trợ sáng tạo nội dung cho đến các nền tảng phân tích dữ liệu.

Tuy nhiên, công cụ chỉ đóng vai trò hỗ trợ. Yếu tố tạo ra khác biệt thực sự vẫn là cách doanh nghiệp tư duy và xây dựng chiến lược marketing của mình.

“Nếu marketing chỉ được triển khai theo kiểu thấy người khác làm thì mình cũng làm theo, doanh nghiệp rất dễ rơi vào một vòng lặp quen thuộc: tăng ngân sách quảng cáo, hiệu quả giảm, rồi lại tiếp tục tăng ngân sách.

Ngược lại, khi marketing được xây dựng dựa trên dữ liệu, chiến lược rõ ràng và sự thấu hiểu khách hàng, ngay cả những doanh nghiệp nhỏ cũng có thể cạnh tranh hiệu quả trong môi trường số. Đây không còn là thời kỳ cá lớn nuốt cá bé mà là cá nhanh nuốt cá chậm.” - CCO MKT Software khẳng định.

Marketing không còn là cuộc chơi của ngân sách lớn, mà là cuộc chơi của chiến lược và dữ liệu. Trong bối cảnh thị trường số ngày càng cạnh tranh và biến động, những doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng, xây dựng hệ thống dữ liệu và triển khai marketing bài bản sẽ có lợi thế lớn hơn và phát triển bền vững.