Top 8+ công cụ AI tự động hóa CSKH 24/7 hiệu quả

Với sự phát triển của AI Chatbot, AI Voicebot và CRM tích hợp AI; AI tự động hóa CSKH 24/7 đã trở thành giải pháp được nhiều doanh nghiệp quan trâm. Cùng MKT Software tìm hiểu 8+ giải pháp AI tự động hóa CSKH 24/7 trong bài viết dưới đây.

I. Lợi ích khi sử dụng AI tự động hóa CSKH 24/7

AI tự động hóa chăm sóc khách hàng 24/7 là việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo để tiếp nhận, phân tích và xử lý các yêu cầu của khách hàng thông qua chatbot, trợ lý AI hoặc tổng đài thông minh. 

Ứng dụng AI vào chăm sóc khách hàng mang lại nhiều lợi ích như:

• Hỗ trợ khách hàng 24/7: Tự động tiếp nhận và phản hồi những câu hỏi thường gặp, kể cả ngoài giờ hành chính.
• Rút ngắn thời gian phản hồi: Giúp khách hàng nhanh chóng nhận được thông tin mà không phải chờ nhân viên xử lý mọi yêu cầu.
• Tiết kiệm chi phí vận hành: Giảm thời gian thực hiện các công việc lặp lại, giúp đội ngũ CSKH tập trung vào những tình huống cần tư vấn chuyên sâu.
• Hạn chế bỏ sót khách hàng: Tự động ghi nhận yêu cầu, lưu trữ thông tin và hỗ trợ phân công nhân viên xử lý.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Kết hợp dữ liệu CRM để hỗ trợ tư vấn dựa trên nhu cầu và lịch sử tương tác của khách hàng.
• Quản lý đa kênh hiệu quả: Tập trung hội thoại từ nhiều nền tảng, tạo điều kiện theo dõi và chăm sóc khách hàng xuyên suốt.

Tuy nhiên, khả năng tự động xử lý phụ thuộc vào dữ liệu, kịch bản và tính năng của từng phần mềm. AI có thể hoạt động 24/7 nhưng không đồng nghĩa với việc giải quyết chính xác mọi vấn đề mà không cần con người.

Giải pháp phù hợp là kết hợp AI và nhân sự CSKH, trong đó AI đảm nhận những yêu cầu phổ biến, còn nhân viên tập trung giải quyết khiếu nại, tư vấn chuyên sâu và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

II. Review top 8+ công cụ AI tự động hóa CSKH 24/7 cho nhà bán hàng

Lưu ý: Nội dung dưới đây là nguồn tổng hợp, người dùng cần check độ uy tín trước khi dùng/mua các app/phần mềm này. MKT Software sẽ không chịu trách nhiệm với bất cứ rủi ro phát sinh nào. 

Dưới đây là 7 công cụ AI tự động hóa CSKH 24/7 đáng tham khảo hiện nay.

1. VI LEAD – Phần mềm CRM đa kênh tích hợp AI

VI LEAD là phần mềm CRM đa kênh tích hợp AI giúp doanh nghiệp quản lý hội thoại, thông tin khách hàng và hoạt động của đội ngũ CSKH trên cùng một hệ thống.

VI LEAD có các tính năng nổi bật như:

• Quản lý tin nhắn và bình luận từ nhiều kênh trên một giao diện.
• Tích hợp AI tự động phản hồi tin nhắn, bình luận và hỗ trợ tư vấn ngoài giờ.
• Xây dựng hồ sơ CRM, lưu lịch sử tương tác và phân loại khách hàng.
• Trợ lý AI hỗ trợ tóm tắt hội thoại, tra cứu tài liệu và gợi ý câu trả lời.
• Phân quyền nhân viên, phân công hội thoại và theo dõi hiệu suất CSKH.

2. MKT Mess – Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng cũ trên Facebook

MKT Mess là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp quản lý và chăm sóc khách hàng Facebook. Phần mềm cho phép đồng bộ dữ liệu khách hàng, phân loại đối tượng và triển khai chiến dịch gửi tin nhắn tự động trên một hệ thống.

MKT Mess có các tính năng nổi bật như:

• Quản lý nhiều Fanpage Facebook trên cùng một giao diện.
• Tổng hợp khách hàng từng nhắn tin, lưu trữ lịch sử tương tác.
• Lọc và phân nhóm khách hàng theo thời gian tương tác, trạng thái tin nhắn và nhãn.
• Thiết lập chiến dịch gửi tin tự động với số lượng và khoảng cách gửi tùy chỉnh.
• Theo dõi tiến trình, thống kê tin nhắn thành công, thất bại và kiểm tra nguyên nhân lỗi.

3. OMICall – Tổng đài đa kênh ứng dụng AI

OMICall là giải pháp tổng đài và Contact Center tích hợp AI, hỗ trợ doanh nghiệp quản lý cuộc gọi, tin nhắn và hoạt động chăm sóc khách hàng. Công cụ kết hợp hệ thống tổng đài, CRM, quản lý yêu cầu khách hàng và các chức năng AI.

OMICall nổi bật với các tính năng như:

• Quản lý cuộc gọi, tin nhắn và thông tin khách hàng tập trung.
• AI Callbot hỗ trợ tự động hóa một số nghiệp vụ chăm sóc qua điện thoại.
• AI Chatbot hỗ trợ xử lý hội thoại trên các kênh được tích hợp.
• Phân tích cuộc gọi bằng AI, hỗ trợ đánh giá chất lượng tư vấn.
• Tự động hóa quy trình, phân quyền nhân viên.

4. Viettel CX Cloud – Tổng đài ảo đa kênh Viettel

Viettel CX Cloud là giải pháp tổng đài đa kênh dành cho doanh nghiệp, hỗ trợ quản lý tập trung hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng. Hệ thống tích hợp các kênh như điện thoại, email, chat, SMS, Facebook và Zalo. 

Viettel CX Cloud có các tính năng nổi bật như:

• Quản lý cuộc gọi và tương tác khách hàng trên nhiều kênh.
• Tự động phân phối cuộc gọi, thiết lập IVR và quản lý hàng đợi.
• Lưu trữ lịch sử tương tác và hỗ trợ nhận diện khách hàng cũ.
• Tích hợp với CRM, ERP và các hệ thống doanh nghiệp thông qua API.
• Cung cấp báo cáo thời gian thực về hoạt động của đội ngũ CSKH.

5. MISA AMIS CRM – Phần mềm CRM tích hợp AI Agent

MISA AMIS CRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, bán hàng và hoạt động kinh doanh, được tích hợp các tính năng AI nhằm hỗ trợ doanh nghiệp tự động hóa quy trình.

Một số tính năng nổi bật của MISA AMIS CRM là:

• Quản lý dữ liệu khách hàng, lịch sử giao dịch và quá trình chăm sóc.
• AI Chatbot hỗ trợ tự động trả lời tin nhắn Facebook và Zalo.
• AI hỗ trợ phân tích khách hàng, dự báo hành vi và tổng hợp báo cáo.
• Tự động hóa một số quy trình chăm sóc và phân công công việc.
• Kết nối với các hệ thống bán hàng, tổng đài và công cụ Marketing.

6. VNPT SmartBot – Nền tảng AI Chatbot chăm sóc khách hàng

VNPT SmartBot là nền tảng trợ lý AI hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng Chatbot, Voicebot và các hệ thống tư vấn tự động. Công cụ ứng dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên, cho phép xây dựng trợ lý AI theo dữ liệu và nghiệp vụ riêng của từng doanh nghiệp. 

VNPT SmartBot có những tính năng nổi bật như:

• Xây dựng AI Chatbot và trợ lý ảo theo nghiệp vụ doanh nghiệp.
• Hỗ trợ hỏi đáp từ tài liệu bằng công nghệ AI tạo sinh.
• Tích hợp trên website, Facebook, Zalo và các nền tảng khác.
• Nhận diện ngữ cảnh hội thoại và kết nối với nhân viên khi cần.
• Hỗ trợ tích hợp với các hệ thống hiện có thông qua API và SDK.

7. Fiko.AI – Công cụ AI chăm sóc khách hàng đa ngôn ngữ

Fiko.AI là nền tảng hỗ trợ chăm sóc khách hàng đa kênh, kết hợp AI tự động trả lời, quản lý hội thoại và dịch thuật. Công cụ tập trung vào việc giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng trên nhiều kênh, đồng thời hỗ trợ nhân viên xử lý những hội thoại sử dụng ngôn ngữ khác nhau.

Fiko.AI có các tính năng nổi bật như:

• Kết nối những kênh như WhatsApp, Zalo, Telegram, Messenger và website.
• AI hỗ trợ tự động trả lời dựa trên dữ liệu và kiến thức được cung cấp.
• Dịch thuật hội thoại theo thời gian thực.
• Quản lý nhiều thương hiệu và phân quyền nhân viên.
• Xây dựng quy trình tự động hóa và theo dõi hoạt động chăm sóc khách hàng.

8. FPT AI Engage – Trợ lý AI tổng đài chăm sóc khách hàng

FPT AI Engage là giải pháp trợ lý ảo bằng giọng nói, giúp doanh nghiệp tự động hóa các cuộc gọi tư vấn và chăm sóc khách hàng. Giải pháp này tập trung vào công nghệ Voicebot, hỗ trợ thực hiện cuộc gọi đến và gọi đi theo những kịch bản được thiết lập.

FPT AI Engage nổi bật với các tính năng:

• Tự động tiếp nhận và phản hồi cuộc gọi bằng trợ lý AI.
• Xây dựng kịch bản hội thoại phù hợp với từng nghiệp vụ.
• Hỗ trợ thực hiện cuộc gọi chăm sóc, khảo sát và xác nhận thông tin.
• Ứng dụng công nghệ xử lý giọng nói và ngôn ngữ tự nhiên.
• Hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng hoạt động tổng đài khi lưu lượng cuộc gọi tăng.

III. So sánh các công cụ AI tự động hóa CSKH 24/7

Dưới đây là bảng tổng hợp 8 công cụ AI tự động hóa CSKH đã được đề cập trong nội dung trên.

Lưu ý: Bảng tổng hợp công cụ AI tự động hóa CSKH 24/7 trên chỉ mang tính chất tham khảo. Bạn nên kiểm tra thông tin chính thức trước khi lựa chọn. 

IV. Một số mẹo sử dụng AI tự động hóa CSKH 24/7 hiệu quả

Để ứng dụng AI chăm sóc khách hàng hiệu quả, bạn có thể áp dụng các mẹo dưới đây:

• Xác định đúng nhu cầu: Lựa chọn AI Chatbot, CRM đa kênh hoặc tổng đài AI dựa trên những kênh khách hàng đang sử dụng.
• Chuẩn hóa dữ liệu đầu vào: Cung cấp thông tin sản phẩm, bảng giá, chính sách và những câu hỏi thường gặp để AI có cơ sở phản hồi.
• Thiết lập phạm vi hoạt động: Xác định rõ những vấn đề AI được phép xử lý và những trường hợp cần chuyển cho nhân viên.
• Kết nối CRM: Đồng bộ thông tin và lịch sử tương tác để hạn chế thất lạc dữ liệu hoặc tư vấn trùng lặp.
• Xây dựng kịch bản chuyển tiếp: Cho phép khách hàng gặp nhân viên khi AI không hiểu yêu cầu hoặc phát sinh khiếu nại.
• Thử nghiệm trước khi triển khai: Kiểm tra khả năng phản hồi, nhận diện ngữ cảnh và xử lý tình huống thực tế trên từng kênh.
• Theo dõi KPI thường xuyên: Đánh giá thời gian phản hồi, tỷ lệ AI xử lý thành công, tỷ lệ chuyển nhân viên và mức độ hài lòng của khách hàng.
• Cập nhật kiến thức định kỳ: Điều chỉnh tài liệu và kịch bản AI khi doanh nghiệp thay đổi sản phẩm, giá bán hoặc chính sách.
• Bảo vệ dữ liệu khách hàng: Phân quyền truy cập, kiểm soát dữ liệu được cung cấp cho AI và tuân thủ các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân.

Kết luận

Bài viết trên đã gợi ý cho bạn 8 công cụ AI tự động hóa CSKH 24/7. Tùy theo nhu cầu, doanh nghiệp có thể lựa chọn CRM tích hợp AI, Chatbot đa kênh hoặc tổng đài Voicebot để xây dựng quy trình chăm sóc phù hợp. Hy vọng bài viết có ích với bài.